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上海交叉销售和追加销售在客户服务呼叫中心中的重要性

发布时间:2022-07-19 09:53:50 人气:2105 来源:天云祥客服外包

交叉销售和追加销售在客户服务呼叫中心中的重要性近年来,呼叫中心经历了从单纯的语音服务中心到利用多个渠道增加与客户互动的蜕变。技术进步使公司能够通过手机和传统手机直接与客户接触,通过互联网进行个人语音联系、电子邮件、实时聊天和网络论坛。今天,挑剔的客户有很高的期望,利用所有可能的方法优化客户互动是确保客户满意的垫脚石。

与客户的通信增加了,从而产生了更有意义的交易,其中服务代理能够更深入地了解客户的需求。它还为服务主管提供了一个有趣的商业机会,可以建议更好的服务或产品,以提高客户的体验。因此,销售和服务需要整合。这就是向上销售和交叉销售艺术在联络中心发挥作用的地方。

追加销售意味着销售比客户最初计划购买的产品质量或版本更好的产品。交叉销售是一种鼓励客户购买可以补充或整合到原始产品中的其他产品的技术。这两种方法都是经过验证的策略,可以显著增加企业的底线。

接触客户需要精心规划和努力。联络中心就是这样一个焦点,与客户的互动会大量发生。因此,利用联络中心通过交互中的交叉销售和追加销售来推动收入是一种明智的战略。

联络中心交叉销售和追加销售的好处

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1联络中心交叉销售和追加销售的好处1.1更大化创收潜力:1.2更大化投资回报:1.3提高联络中心的效率:1.4与客户建立良好的关系,提高客户忠诚度:1.5降低重复通话的成本:1.6产生重复业务:更大限度地发挥创收潜力:接到大量通话的呼叫中心有许多直接机会进行额外销售。客户和公司呼叫中心代表之间的个性化互动为潜在的销售机会提供了一个平台。如果将交叉销售和追加销售整合到电话处理过程中,它可以产生比组织的一些精心策划的营销活动更成功的销售。一些专家建议,向新客户进行销售的成本可能是现有客户的四倍。

更大化投资回报:呼叫中心蚕食了公司的利润空间,因为运营服务呼叫中心的运营成本可能相当高。如果这些中心能够产生销售额,它们可以扭转资金流动的方向,从而获得更高的投资回报(ROI)。

提高了呼叫中心的效率:每次通过呼叫中心成功销售都会提高呼叫中心的整体效率。接受过客户服务培训的员工可以熟练地担任元销售人员;因此,该公司可以降低聘请特别销售主管的成本。交叉销售和追加销售可以集成到用于客户服务的每个渠道中,无论是语音通话、实时聊天、讨论论坛还是通过电子邮件回复查询,从而更大限度地利用所有可用渠道。

与客户建立良好的关系,提高客户忠诚度:衡量客户的兴趣和要求与呼叫中心以客户为中心的重点保持一致。如果服务主管能够理解客户的实际需求,并因此可以根据这些需求建议交叉销售或追加销售,那么就有更好的机会吸引客户的注意力

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