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上海降低电子商务回报率的更佳实践

发布时间:2022-07-16 09:53:50 人气:1853 来源:天云祥客服外包

需求的指数增长要求企业确保其收益更大化,回报最小化。Salesforce的研究表明,38%的消费者在发现疫苗之前不会回到实体店。如果公司想要适应这种客户群,他们需要改进其电子商务退货管理流程。

让我们看看这些回报对业务的影响有多大。

电子商务成本返回

目录

1电子商务成本返回2.7管理电子商务的更佳实践返回2.1 1。改进网站2.2 2上提供的信息。采用自由回报政策2.3 3。鼓励客户评级和评论2.4 4。使用尺寸合适的导轨2.5.5。关闭串行返回器2.6.6。询问客户退货原因2.7 7。次正确下单3最终想法以下是您的电子商务退货流程如何影响您的业务:–

退款成本–电子商务业务因退款而失去收入和客户。初始运输成本——在线企业支付运输成本,以与买家建立长期关系。收到这些产品的退货请求意味着这些成本的损失。产品处置成本——转售某些产品可能不是可行的选择。企业可以清算这些产品,也可以完全处置它们。虽然清算收回了一些金额,但完整的处置是一种全损。退货交付成本——如果您提供免费退货交付,您的运营成本将大幅上升。Statista估计,到2020年,仅在美国一地,回报交付成本就高达5500亿美元。7管理电子商务回报的更佳实践1。改进网站上提供的信息22%的客户退回了产品,因为它们看起来与网站照片不同。

客户依靠您的照片和描述在线购买他们的产品。因此,拥有好照片和详细描述会显著降低回报。您的图像应该清晰、、透彻,并提供不同角度的产品视图。我们建议您至少从正面、背面和其他侧面单击每个产品的四张照片。

您的描述应该包含您的客户了解您的产品所需的每一个细节。我们建议您在描述中至少包括尺寸、重量和产品材料,以指导用户。使用亚马逊或易趣指南更改您的照片和描述也是一种减少回报的好方法。您还可以提供简短的产品视频,以360度查看产品。

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2。采用宽松的退货政策95%的客户将再次从放宽退货政策的网站购买。

以客户为中心的退货政策使您的潜在买家能够放心地购买您的产品。实行自由回报政策似乎违反直觉,但它有令人满意的长期利益。通过向客户保证退货会更容易,你与他们建立了持久的联系,从而促进了销售。研究表明,由于捐赠效应,更长的回报期(45到90天)可以很好地降低回报。在这段漫长的退货期内,您的客户可能会对您的产品形成附件,或者忘记一起退货。不管怎样,你都可以在不影响销售的情况下减少回报。

3。鼓励客户评级和评论88%的客户在购买前查看其他客户放置在评论部分的图像和视频。

诚实的用户评论和评级有效地降低了电子商务网站的回报。客户依靠产品功能的社会证明来形成意见并购买。如果你的产品有好的评价,你购买的机会就会加倍。因此,通过折扣激励买家,鼓励他们对产品进行评级和审查。此外,您会注意到一个drast与低评级产品相比,高评级产品的回报率存在差异。如果你注意到一个产品的负面评价比正面评价多,请考虑评估其质量。

4。使用合适的尺寸指南时尚电子商务中10个退货中有8个与尺寸问题有关。

产品的尺寸困扰着大多数电子商务买家。无法实时看到和感受产品阻碍了买家做出明智的决定。他们严重依赖网站提供的尺码表。因此,电子商务网站需要将这些信息放在每个产品的页面上,以帮助客户选择合适的尺寸。在买家查看购物车时放置尺寸对于显著降低回报至关重要。您可以通过添加市场上可用的各种尺码表扩展来包括尺码表。

5。关闭连续退货由于连续退货,零售业损失了70亿英镑。

如果你发现买家总是退回大部分购买的物品,你可能会想惩罚他们。通过查看客户和库存数据,您可以轻松找到这些客户。你可以从稍微限制他们的返回能力开始,并对重复的不当行为收紧绞索。禁止这些购物者建立了健康的界限,保护你的损失,鼓励负责任的购买。像Return Magic这样的产品可以帮助您为每个客户类别定制退货政策。

6。询问客户退货的原因。降低退货率的更佳方法是直接从消费者那里获取信息。诚实的反馈会暴露出产品或业务中需要立即修复的漏洞。要求买家在提交退货申请时选择或提供退货申请的理由。你也可以给他们空间,让他们详细阐述产品的问题。然后,整理这些结果并注意常见的原因,以改进您的操作或适当地纠正站点。

7。次正确下单23%的人认为收到错误的商品是他们退货的原因。

发送错误的商品对许多客户来说是一个巨大的退货问题。因此,加强订单履行中心是减少回报的一个好方法。鼓励您的库存工作人员远离电子表格,通过使用执行所有打包功能的简单解决方案发布it笔记。您可以用很少的投资提供更好的客户服务,并通过避免此类错误来降低回报。

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最终认为

返回请求直接影响电子商务业务的收入。因此,请确保您有效地处理这些问题,将用户体验放在首位。使用我们的提示来提高您的履行中心的能力并减少退货。

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