发布时间:2022-07-18 09:53:51 人气:1936 来源:天云祥客服外包
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1拥有单一来源业务流程外包(BPO)合作伙伴的好处:1.1更好的问责制:1.2渠道可见性:1.3成本节约:1.4培训:1.5更好的效率:1.6更快的交付:1.7提升品牌形象:业务在以下方面获得效率:以及在选择单一来源业务流程外包(BPO)外包合作伙伴时提供改进的客户服务体验。以下是拥有单一来源外包合作伙伴的好处。
更好的问责制:有利于单一采购的更大因素是更好的问责制。单一来源业务流程外包(BPO)合作伙伴全权负责整个流程。他们不能因为不履行或延迟交付而责怪他人。这种责任感导致产品或服务的有效交付。渠道可视性:作为外包合作伙伴,从开始到结束负责完成订单,它使所有操作流程和程序更加可视,例如跟踪订单、检测流程中的潜在缺陷等。这种可视性可以为企业提供有关各部门运作的宝贵输入和反馈,从而导致更平滑的操作。成本节约:世界上没有任何企业会拒绝成本节约。由于一切都由供应商执行,单一来源模型节省了成本,从而减少了额外的处理费用和交付成本。由于在多源的情况下,每个服务提供商的定价可能不同,因此企业也可以从单独向每个合作伙伴付款的压力中解脱出来。这使企业能够利用更好的规模经济,并为最终消费者提供具有竞争力的价格,这反过来可能会促进销售。培训:由于更好地利用了人力资源,大多数企业都采用了单一来源的外包模式。在单一采购的情况下,与多源模式相比,企业只需要培训一个服务提供商。这为业务节省了大量时间和精力,他们可以将资源分配到更关键的领域。效率更高:整个操作的单点接触可以提高效率。在多源模型的情况下,业务需要在流程生命周期内呼叫不同的服务提供商。拥有联系人可以确保流程中的所有各方更好地了解彼此的角色和责任,并更好地处理未预见的问题。
更快的交付:当需要快速交付货物或提供服务时,单一来源模型最有效,而不影响质量。只有当企业和外包合作伙伴之间关系密切时,才可能发生这种情况。单一采购提供了一个平台,更容易在双方之间建立和保持牢固的联系。在多源模型的情况下,很难保持相同的健康状况