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上海在线聊天支持对电子商务业务的重要性

发布时间:2022-07-15 09:53:48 人气:1977 来源:天云祥客服外包

统治着电子商务领域,这不仅仅是为了获得合适的客户,而且是为了让他们对你的商店感兴趣。如今,很大一部分城市人口在网上购物,由于购物者有各种各样的选择,在线企业承受不起任何失误,否则客户将直接参加竞争。客户服务是让购物者感到轻松和创造有益购物环境的关键。它涉及使用各种工具,如电话支持和电子邮件,以及新兴的通信渠道,如实时聊天。

实时聊天为购物者提供了一个方便的平台,在他们登录到您的商店时,可以与“购物助理”或客户服务主管聊天。根据阿伯丁集团(Aberdeen Group)2015年3月发布的一份题为“实时聊天:持续赠送的礼物”的报告,将实时聊天作为客户沟通的一部分的在线企业被视为比那些没有在线聊天的企业获得更好的结果——基本上是成本降低、代理利用率提高、收入增长和客户满意度。软件咨询公司(Software Advice)的一项研究显示,在18岁至34岁的受访者中,56%的人更喜欢现场聊天,而在35岁及以上的受访者中,这一比例为27%。Idealo在2014年的一项调查发现,有如此多的迹象表明在线聊天越来越受欢迎,只有14%的英国零售商和18%的欧洲零售商在其网站上使用此功能。

在线聊天支持对电子商务企业有哪些好处?其中一些描述如下:

在线图表支持对电子商务企业的好处目录

1在线图表支持对电子商务企业的好处1.1方便客户:1.2低成本:1.3销售促进:1.4更好的客户关系:1.5学习成绩单:1.6竞争优势:2如何利用在线聊天功能2.0.1激励实时聊天:2.0.2避免攻击:2.0.3意识和知识:2.0.4强大的会话技能:方便客户:在线购物是一种方便的体验,但如果客户有疑问,他或她更希望在尽可能短的时间内解决。大多数客户不希望等待电子邮件回复或挂断电话。因此,实时聊天是一种完美的选择,有望立即解决任何问题。它还允许客户在等待时执行多项任务(如果有的话)。

成本低:电话费用可以通过加入实时聊天功能大大减少。这是因为它有助于降低平均交互成本,进而降低呼叫中心成本。live chat功能还可以让您的销售代表一次处理多个聊天窗口,从而提高效率,无需雇佣更多人员。

销售推动者:想象一下:一位客户走进一家专卖店,并得到一位专门的助理,带他或她了解可用的产品范围,以及每一个细节。客户可以与助手交谈,然后在那里得到回答,这将增加购买的可能性。同样的情况也会发生,当客户在实时聊天框中输入内容,请求帮助或帮助;这是一个即时回答所有问题并提供产品或服务指导的机会。一个消息灵通的客户是一个快乐的客户,他能够毫不犹豫地进行购买。

改善客户关系:对话始终是了解和留住客户的更好选择。你的客户越满意,你的业务收益在你的钱包中所占的份额就越大,他们就越会把你推荐给他们的朋友和家人。通过实时聊天功能,您可以通过展示您的公司真正重视客户的投入和幸福感来培养这些长期关系。

研究记录:实时聊天记录是研究和分析消费者行为并深入了解其喜好的有用方式

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