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上海添加到可编辑课件库的新课程| EdApp Microlearning

发布时间:2022-06-06 09:06:14 人气:2684 来源:天云祥客服外包

在引入我们新的可编辑内容库之后,EdApp学习团队一直在设计和策划一个由25门易于访问的课程组成的集合(和计数)。在图书馆内,作者可以在几分钟内自由选择、个性化、重新命名和部署课程。

等课程中,我们认为您会发现最有用的新课件,该课件涵盖了呼叫中心培训的基本内容,标题为:呼叫中心客户服务。随着EdApp完全免费且新开发的内容库的采用,将重要技能纳入员工培训战略变得前所未有的容易。

呼叫中心客户服务包括哪些内容?立即访问新的呼叫中心客户服务课件,了解其中的课程,包括教授客户服务代表与客户之间无缝沟通的最重要技能。最终,课件旨在获得更佳的客户成功体验。

在呼叫中心客户服务课程中,可以找到以下课程:

为您的呼叫做准备。这节课包括一个简短的介绍,关于积极倾听、使用专业语言等方面的指导。声音、语气和礼仪。除了提供全面的定义外,本课还概述了演讲的重要性和效果。它还包括一些元素,如注意客户的时间,选择在给定场景中最适合的响应。通话的各个部分。通过分解通话的结构,本课程定义并处理了介绍,为问题提供帮助,并确保在满足客户的所有需求后结束通话。持有和转让。本节旨在教授如何以更佳方式进行暂停和转移。EdApp的互动幻灯片定义了不同类型的传输以及更佳实践和短语。帮助困难客户。正如本课程的标题所示,本课程将教授在呼叫中心环境中接触困难客户的更佳方法。学习者将找到要注意的常见场景和队列,以便进行成功的呼叫。

为了确保课件的有效性,我们遵循了行之有效的微学习结构,即通过创课来提高效果。这包括在短时间内共享信息,从而为学习者带来更大的参与率和保留率。互动课程中还引入了各种游戏化元素,以及间隔重复,以推动结果并创造更好的学习体验。可编辑内容库中的所有课程都可以作为高质量内容的指南,为创建和部署行业领先者的课程和课程提供持续的资源。

为什么我们要创建它

可编辑课程现在可以顺利集成到您的课件中,为任何L&D结构增加价值。在图书馆中托管流行内容,如网络安全、团队凝聚力和问题解决,也可以让作者整合他们可能没有包含的课程。

此外,已经创建的课件为用户提供了如何创建有效课程的指导,使作者能够长期向学习者提供更佳材料。

是专门策划的信息和通用技能的混合体,为我们的传统内容库提供了一种现代化的方法,加强了学习体验,为您的公司取得成功奠定了基础。访问这些完全可定制的课程将使作者能够节省创建内容的时间,使学习者能够更快地访问新内容。

如何使用可编辑的内容库,可以在“课程”菜单下轻松找到内容库。如果您已经准备好迈出步来增强内容制作,那么它现在是免费的。在EdApp,我们致力于发展可编辑内容库。新建课程s将根据客户需求添加,因此如果您认为EdApp社区可以从中受益,请联系我们hello@edapp.com.

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