75%的启动失败。90%的产品失败。

在一项Mashable研究中提出的这些严峻数字揭示了创业梦想的严酷现实。毫无疑问，电子商务正在蓬勃发展（到2020年，全球B2C电子商务销售市场预计将增长到4.2万亿美元）。然而，对于那些渴望分享在线购物者和天使投资者钱包份额的创业企业家来说，挑战是同时扩大的：在竞争空间中确定一个利基市场、客户获取和保留、物流和供应链管理、客户服务、资源短缺，当然还有资金（仅举几例）。

一词源自企业家、天使投资者和创业顾问肖恩·埃利斯（Sean Ellis）在2010年创造的“成长黑客”，人们逐渐将“成长黑客”理解为一种活动，将产品和业务层面的理解联系起来，以实现推动在线技术驱动业务的步骤。

在竞争激烈的行业中，部署稳健的营销战略并提供示范性的端到端客户体验至关重要，电子商务企业必须专注于某些增长技巧才能成功。在这样一种情况下，这一点也很重要：一家初创企业拥有的资源较少，必须优化这些资源，以进行品牌建设工作。

外包——确保创业公司成功的秘密成长黑客目录

1外包——确保创业公司成功的秘密成长黑客2在线创业公司可以安全外包的电子商务功能是：2.1 1。产品信息管理2.2。客户服务2.3。订单管理2.4.4。照片编辑2.5.5。服务器和网站维护2.6 6。服务台/技术支持2.7 7。流量获取和分析对于一家刚刚起步的初创公司来说，关键的增长黑客之一是外包任务，这些任务是其成功所必需的，但不是必须在内部执行的。这些活动涉及大量重复性工作，可以通过向外部专家提供明确的标准操作程序（SOP）来高效执行。外包带来了许多好处，包括节省资源成本、将内部资源分配给任务关键型工作，如协调物流和品牌、利用专家的专业知识提高流程效率等等。在线创业公司可以安全外包的

电子商务功能包括：1。产品信息管理

产品信息管理（也称为产品数据管理）是一项持续进行的艰巨操作。电子商务企业依靠其产品数据的准确性生存。

完成结账的客户不会轻易原谅表示中的任何错误。根据电子商务洞察解决方案提供商Clavis Insight的调查，10个电子商务站点中只有36%的产品通过了与信息完整性、准确性和呈现相关的所有测试。

对于一家电子商务初创公司，必须不断更新产品数据，并及时上传任何新的规范。定价、折扣和发货信息必须是最新的，以提高购物者对网站的满意度。产品描述必须是的，而不仅仅是从制造商的网站复制和粘贴，以确保高搜索引擎排名。图像也需要标记，以便用户的搜索能够正确地提取所有相关信息。此外，目录信息必须在打印和数字版本中保持一致，并且必须优先考虑这项任务。

外包产品信息管理为这项艰巨的任务投入了额外的人力。只要可以为工作建立SOP，并且内容管理系统（CMS）对用户友好，任何数据输入、数据验证或数据清理操作都可以外包。

2。客户服务

电子商务业务可能由技术驱动，但这并不意味着需要通过按需客户服务渠道创建人机界面。例如，电子商务零售商Zappos以其客户服务而闻名。该品牌在其网站的显著位置显示其免费电话号码，鼓励购物者随时来电，并在社交媒体上做出回应，经常发放50美元的优惠券以安抚愤怒的客户。

如今，客户希望通过手头最近的任何一种媒体与某个品牌建立联系——拨打电话、发送电子邮件、点击实时聊天按钮、发送短信、在社交媒体上发布信息等。

此外，电子商务业务的地理足迹通常扩大到该组织总部所在的地区之外。这就提出了为不同时区甚至下班后的购物者提供客户服务的要求。在销售时或假日或节日期间，客户服务渠道上的查询数量将激增，有时甚至超出预期。

电子商务创业品牌在客户服务方面需要为客户提供所有选择，但他们当然不需要投资于内部管理这项活动的资源。跨所有可用的沟通渠道外包客户服务是一项决策，这将大大有利于电子商务初创企业。这也将帮助您根据需要扩展客户服务运营。可以利用呼叫中心技术并制定指标，以确保按照业务需求提供客户服务。

3。订单管理

随着客户订单的流入，其管理变得至关重要。订单管理活动涵盖从前端到后端的一系列功能。在客户服务前端，通过下单帮助购物者包括查询解决、报价、接受订单、投诉解决、管理退款请求、提供状态更新、收款等。

在后端，订单管理是一项包含后台流程的任务，如订单验证、客户信息数据输入、客户数据库管理、订单取消管理、将订单发送给相关部门等。财务和会计相关任务包括发票处理、应收账款处理等。

外包订单管理确保有一个专门的团队致力于您运营的这一关键方面。通过简化订单管理，购物者将通过实时聊天或电话获得服务，他们的订单将按时交付，收款或退款不会出现任何问题，订单数据库将始终正确更新。所有这些都不需要内部员工转移他们对现有重点领域的注意力。

4。照片编辑

图像在电子商务网站中发挥着重要作用，它为客户提供了有关产品外观的视觉提示，并有助于提高网页的美观性。具有视觉吸引力的图像对于提升电子商务网站的声誉和感知至关重要。例如，电子商务巨头亚马逊（Amazon）对其图像要求有具体说明：产品应占画面的85%，背景为纯白色，必须有专业照明，颜色逼真，边缘光滑等。

照片编辑的任务无论如何都不是一个小任务——即使初创公司起步很小，图像数量将达到数百张，随着产品类别的扩展，图像数量将逐渐增加到数千张。将产品放置在白色背景上的图像剪辑（通常是标准）和增强产品的颜色平衡是需要专业照片编辑技能的任务。

外包照片编辑将促进过程尽可能快地在网站上获取更佳质量的图像。需要剪裁、增强、颜色校正和调整大小到缩略图或放大视图的图像可以外包。然后，内部创意团队只能专注于产品摄影。

5。服务器和网站维护

因此，电子商务网站的大部分功能取决于服务器和网站维护。这在宣布销售时或购物旺季期间尤为重要，此时网站的访问量可能会激增，破坏其功能。2014年，黑色星期五购物热潮导致主要电子商务公司的网站瘫痪，如咖喱、乐购、约翰·刘易斯、百思买等。

在持续的基础上，电子商务初创公司需要注意某些维护任务，以尽可能保持网站的正常运行。这些活动需要在销售或主要购物期的准备阶段加大力度。这些重要任务包括SQL数据库检查、性能调整、备份创建、更新插件、补丁和WordPress、安全检查、更新和更正HTML网页、修改内容、添加或删除页面、布局和编码更改，以及测试网站表单和签出。此外，需要优先考虑的服务器维护任务包括检查托管空间、网站带宽和平台基础设施。

外包网站和服务器维护将允许支持人员访问，他们将负责确定电子商务门户能够处理营销战略成功对其提出的任何要求，客户将对其用户体验非常满意。

6。服务台/技术支持

电子商务业务的服务台或技术支持有两个方面。种情况更可能发生在创业阶段，也就是当客户的购买或潜在购买需要技术支持时。这尤其适用于销售基于技术的产品的初创公司。

当启动开始扩展并且内部资源数量增加时，会出现另一种情况。然后，这些员工可能会不时需要IT支持，以解决与组织的技术基础架构相关的任何问题。在这种情况下，由ISO 20000和ITIL认证的专业人员组成的帮助台将简化事件管理，更大限度地减少停机时间，并优化业务生产力。如今，服务台支持通常分为4个级别：0级处理自助服务或自动化解决方案；级别1提供基本的故障排除和问题解决方案，并负责下两个级别的问题提出；第2级处理升级问题，处理安装、维修、配置问题等。；级别3是企业内可用的更别的专业知识，回答与基础架构、服务器、数据中心等相关的查询。

外包帮助台或技术支持使客户的查询能够以响应的方式得到满足。如果需要将问题升级到下一级支持，可以提出问题和后续行动的通知单。外包更大限度地减少了电子商务初创企业需要在其自身场所内雇用的专家级技术支持代理的数量，从而创建了解决问题的系统化工作流。

7。流量获取和分析

对于任何在线业务，首先了解客户概况以及什么构成了良好的网络流量至关重要。公共关系（PR）、搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、博客、内容联合、电子邮件营销、视频营销、显示广告和点击付费（PPC）广告需要以平衡和战略性的方式加以利用，以传播对网站的认识，并重新定位现有客户s、

以及流量获取活动，电子商务企业还必须研究有助于更好地指导数字营销工作的重要指标。这些指标包括目标完成率、会话、跳出率、页面/会话百分比、新会话、站点时间、登录页转换率、重要比率，如流量领先比、领先客户比等。

数字营销外包方面将为内部员工提供专注于核心品牌和营销活动的带宽。内部团队可以通过仪表盘、关键绩效指标（KPI）和通过电话或视频聊天进行的定期会议来管理外包工作。

根据分析平台RJ Metrics，表现更佳的电子商务企业在运营的第六个月实现了超过60万美元的收入。外包有着众多的好处，其中包括30-40%的成本节约，它是一种可靠的增长手段，可以使决心成功实现这些数字并取得成功的电子商务初创公司。