基于社交媒体的更佳客户服务实践要牢记社交媒体平台，如脸书和推特，其功能不仅是分享个人想法、感受或与远近的人保持联系的平台，而且越来越成为客户服务和解决不满的正式手段。如今，人们发现在社交媒体上分享不满比打电话给客户关怀中心或获取电子邮件地址并提交正式投诉更容易。高质量的客户关怀服务需要将社交媒体作为客户关怀的重要工具。

此类公开分享不满会在多个潜在客户中造成产品或服务的负面形象，因此公司被迫将这些提及视为正式请求。

在这种情况下，对于任何希望成长和成功的公司来说，了解通过社交媒体提供客户服务的一些更佳做法至关重要。

8社交媒体客户服务更佳实践：

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1 8社交媒体客户服务更佳实践：1.1让你的存在无处不在：1.2承认收到信息：1.3使用真实身份：1.4了解并建立你的在线社区：1.5只发布相关内容：1.6让一切都合乎道德和合法：1.7做好准备离线：1.8征求客户反馈：让你的存在无处不在：不同的客户以不同的比例使用不同的社交平台，因此任何公司都有必要在每个主要平台上都有存在。任何平台上缺乏客户服务都可能导致该特定平台上的负面宣传，最终会传播到其他平台。

确认收到信息：并不是每个问题都可以立即解决，但当客户发现自己的问题已经得到承认并且有人正在解决时，这会让她非常放心。它还具有积极的外部共振，因为问题和随后的对话都被客户的联系人（通常是潜在客户）注意到。

使用真实身份：当客户与代表熟识时，对公司或服务的信任大大增加。这对于传统模式来说是正确的，在这种模式中，大多数服务都是跨桌面提供的。今天，随着基于互联网的服务的增长，匿名在实践中占主导地位。这耗尽了公司与其客户之间的信任因素，因为每次都有一个假名负责服务。然而，如果代表使用真实姓名并根据真实账户进行操作，则会大大提高代表的可信度和客户的信心水平。

了解并建立您的在线社区：任何企业的长期成功取决于其客户的忠诚度。稳定的客户通过重复订单和提供口碑宣传来帮助企业生存。此外，并非所有客户问题都需要由客户服务代表解决。大多数问题可以在报告阶段之前通过活跃的在线社区和客户论坛解决。这些平台不仅为快速解决重复问题提供了空间，而且有助于建立品牌和忠诚客户。

只发布相关内容：任何解决问题的努力都要伴随着对问题的理解。它不应该仅仅是一个常见问题解答练习，在这里反复提出一系列不相关的问题，并提供不可行的解决方案，这只会让客户感到沮丧。客户服务代表应了解所发布数据的相关性，并应仅在适当的线程中发布每个数据。

使一切都合乎道德和合法：

无论是公司的官方博客还是社交网站上的页面，发布的内容都应相关、适当，并符合适用规则。任何内容，无论是文章、视频、消息或图像，都不应侵犯版权或未通过剽窃审查。原创内容展示了创造力和质量，并帮助您的产品脱颖而出。此外，在线社区中可共享内容的存在为潜在客户提供了免费产品营销的手段。

准备下线：在社交媒体上讨论客户服务的各个方面是没有意义的。此外，在社交平台上索要任何个人客户数据都是不合适的。因此，一旦确认收到服务，代表应将其脱机并结案。然而，一旦请求完成，代表就必须在社交线索中报告相同的内容。

征求客户反馈：客户代表的任务不应在媒体平台上提交关闭报告时结束。如果可能，代表应考虑客户的反馈。客户的反馈吸引了高度的可信度，因此，关于满意服务的积极客户反馈对建立公司的良好声誉有很大帮助。

跨社交媒体的客户服务渠道在当今时代是不可或缺的。在社交媒体上共享的任何信息不仅能到达主要客户，而且能到达客户的所有联系人。如果客户的不满没有得到妥善处理或没有提供正确的信息，可能会让许多客户反感。然而，及时提供的客户服务也带来了多重回报，因为它不仅加强了主要客户关系，而且巩固了分布在不同社交平台上的潜在客户群。在客户服务呼叫中心服务的优质供应商的帮助下，肯定可以减少公司在这方面的担忧。

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