为客户和代理商创造真正的全渠道体验可能具有挑战性。当谈话从一个频道跳到另一个频道时,后者通常需要加快上下文的速度,而前者...
查看详情当正确利用全渠道联络中心解决方案时,它们将在性能和实用性方面提供一系列优势。这里有几点值得牢记在心:用于入站和出站通信 ...
查看详情各地的联络中心正在逐步过渡到更基于云的技术和更灵活的系统。全渠道联络中心解决方案代表了这一方向的又一举措,即使在客户期望...
查看详情联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。...
查看详情这里有三个提示,帮助顾问超越上面列出的障碍,帮助他们更好地使用积极倾听。1.鼓励做笔记准备一支笔和一张纸,记下客户在谈话...
查看详情有很多阻碍我们在呼叫中心使用积极倾听的障碍,顾问需要防范这些障碍。因此,在培训呼叫中心座席积极倾听技能时,警告顾问不要做...
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