企业应将其客户服务外包的前7个原因客户服务已成为构建企业的重要支柱之一。各种规模的组织现在都相信有单独的部门来处理客户关系的价值。

随着客户期望和行为的变化以及数字技术的进步，客户服务已演变为一个利基领域和一项需要专业培训、工具和技术的特定任务。因此，企业开始将客户服务外包，以降低成本并尽量减少内部资源的使用。此外，外包给多渠道联络中心提供商可以为客户行为提供更多信息，并为决策提供关键数据。

虽然外包带来了所有好处，但一些组织仍对外包客户服务持怀疑态度，理由是对结果的怀疑和缺乏管理控制。下面的

是几个关键点，可以帮助您决定您的企业是否应该将客户服务外包。

外包客户服务的原因

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1外包客户服务的原因1.1成本节约：1.2季节性数量激增：1.3多渠道支持：1.4 24×7支持：1.5复杂性：1.6组织规模：1.7组织文化：成本节约：

每个企业都寻求提高成本效率，成本节约是外包的更大驱动力。虽然外包确实大幅削减了管理费用，但这不应该是的动机。一个企业应该把重点放在服务质量上，因为任何低效都可能导致客户的大规模迁移。因此，在选择外包公司时，考虑其服务的业绩记录、客户和评论。

销售量的季节性高峰：业务，如零售和酒店业的业务，在一年中的某些时期（如假日）经历了销售额的季节性高峰。这些企业往往从这些活动中获得其年销售额的大部分，他们不能错过馅饼。在这些情况下，客户服务外包模式变得非常有益，因为可以轻松地分配更多的人员来处理客户查询和订单。

多渠道支持：外包通常提供多渠道支持，企业内部可能难以接受。如果一个组织的客户使用所有可用的通信渠道（如语音通话、电子邮件、实时聊天、手机/短信和社交媒体等）与企业取得联系，那么外包可能是以专业方式高效回应其通信的更佳方法。

24×7支持：如果业务涉及全球客户或在正常工作时间后开始沟通的客户，则必须提供全天候客户服务。例如，如果电子商务企业具有全球交付模式，则无论客户的地理时区如何，都需要提供始终在线的客户支持。建立24×7的客户运营可能对此类业务具有挑战性，因此外包给提供该设施的专业公司是可行的选择。

复杂性：如果您的企业定期处理复杂的技术呼叫，建议由内部团队接听此类呼叫，因为第三方可能不具备提供apt解决方案的技术诀窍。此外，如果呼叫倾向于转移到各个部门，那么外包公司将很难处理此类呼叫。在这些情况下，内部客户关系中心可以确保客户收到正确、更优的问题解决方案。其他活动，如预约设置和潜在客户开发，可以外包。

组织规模：外包有利于各种规模的组织，但如果客户互动量较小，那么企业就不需要