伟大的电子商务客户服务的10个更佳实践“满意的客户是更好的商业战略。”商业作家迈克尔·勒博夫（MichaelLeboeuf）说过这些睿智的话，概括了客户服务对任何企业成功的重要性。无论是线下还是线上，每一种业务都应该遵循这一信条，因为最终用户决定产品或服务是否值得他们辛苦赚来的钱。

在线业务如何满足“人群中的一张脸”？当涉及到处理网上购物者及其需求时，物理交互并不是最重要的。2011年，亚马逊以57.3%的得票率荣登《福布斯》十大客户选择奖榜首，击败了许多传统实体零售商，这家电子商务公司也入选了J.D.Power 2014年客户名单。众所周知，亚马逊是推动客户服务领域全面改头换面的驱动力。

在线业务已经拥有了传统零售商的，因为它具有全天候购物、轻松退换货、产品选择无限等特点。然而，即使在在线零售商中，也只有少数零售商赢得了忠诚的客户群和较高的召回价值。什么是一些在线企业缺失的？亚马逊、eBay或任何其他成功的电子商务企业是如何在客户服务方面取得成功的？

10现有电子商务业务和未来在线创业的更佳实践：目录

1现有电子商务业务和未来在线创业的10更佳实践：1.1 1。了解您的客户1.2 2。利用社交媒体1.3 3。资料性产品目录1.4。时间至关重要。构建无缝用户界面1.6 6。轻松发货、退货和付款1.7 7。交互式客户服务1.8 8。收集有价值的反馈1.9。创建知识库1.10 10。在道路1的每一步都提供帮助。了解您的客户当客户登录到您的店铺时，他或她有一系列期望期望得到满足。企业的工作是找出这些期望是什么，然后帮助实现它们。通过跟踪客户在社交网络上的活动，通过他们过去的购买和反馈，可以收集这些信息。

2。利用社交媒体社交媒体可以成为吸引潜在客户并根据他们的喜好和兴趣进行购买的强大工具。此外，记住生日和周年纪念日，发送免费礼物或特别折扣作为一种特殊的姿态，肯定会大大提高客户忠诚度。

3。信息丰富的产品目录如果在一个地方提供有关产品和服务的所有信息，那么客户订购产品和服务的过程可以更快、更顺畅。这些包括产品的关键功能，以及更大数量的照片，甚至视频，如果可能的话。此外，还包括发货详细信息和指向您的退款/退货政策的链接。这将减少客户寻求产品信息的次数，并为销售代表解决其他紧迫问题节省时间。

4。时间至关重要一个网上购物者本质上追求两件事——方便和速度。任何在线业务都需要融合这两个方面，并提供最终的购物体验。这意味着提供一系列方便的适合客户的产品、一个交互式购物车以及更快的付款和结帐。此外，如果客户寻求支持，他们的问题应在24-48小时内得到解决。再长一点，失去客户的可能性就会更大。

5。构建一个无缝的用户界面，始终领先于您的客户，并在每次购物者登录到您的页面时创建一个“新东西”元素，以调整他们的兴趣。根据他们的口味、问题或过去的购买情况推荐产品，即使他们将产品添加到购物车中，也会提供补充选择。突出重要的有限元分析消费者可以从网上购物中获得很多好处，但总有一个“风险”因素，因为在购买之前，产品无法真正被看到或触摸。因此，在给客户无与伦比的体验的同时，获得并保持客户的信任变得更加必要。这就是建立一个坚实的客户支持系统的关键所在，当涉及到创建一个成功的在线业务时，它肯定会改变游戏规则。

Sl.第1条8应对多渠道渠道渠道挑战的有效方法2 4加强客户服务的社交媒体战略3 5改进客户服务的关键联络中心技术“KDSP