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上海8个成功的策略,通过电话赢得客户

发布时间:2022-07-16 09:53:46 人气:2376 来源:天云祥客服外包

在当今竞争激烈的世界中,拥有一个的产品是不够的。企业需要联系潜在客户并说服他们购买。通过电话进行高效的电话营销可以提高与客户沟通的机会。然而,在销售中咄咄逼人会让客户反感,并损害你的商业声誉。在积极的说服和建立关系之间保持微妙的平衡应该是每个电话营销人员的首要任务。

您知道吗,初次会议后需要五次跟进电话才能转换80%的潜在客户?大约44%的销售代表在次打电话后就放弃了,因此失去了这个机会。

我们希望我们的提示可以帮助您避免由于可避免的问题而导致销售损失。

赢得手机客户的重要提示

目录

1赢得手机客户的重要提示1.1 1。提前准备通话1.2 2。在电话1.3.3中保持坚定。个性化您的信息1.3.1诚实回答以下问题,定制他们的体验:–1.4 4。倾听你的客户1.5.5。管理好与守门员的对话1.6.6。在整个通话过程中保持积极态度1.7 7。知道何时重定向1.8 8。在整个购买过程中与客户互动2结论1。提前为电话做好准备每个的销售代表都知道了解客户的观点有多么重要。了解客户的业务、市场、面临的问题、关键员工、接收者的背景以及产品细节至关重要。在打电话之前,你的销售人员应该对他们的潜在客户进行彻底的研究,并将这些信息作为与客户相关的初始谈话点。放松你的领导,公开他们公司面临的问题。然后,当你的客户描述他们的产品时,你可以关联到他们的产品并提供有意义的解决方案。近60%的买家在仔细考虑自己的选择后,希望与销售联系起来。因此,确保你也知道讨论业务的正确时间。

2。请认真选择您的客户服务团队,因为他们在客户面前代表了您的品牌。确保他们的行为从一开始就体现出真诚、礼貌和值得信赖。然后,根据销售情况,培训这些有才华的员工控制他们的礼仪水平。通过培训您的员工在与客户保持坚定关系的同时保持礼貌,您的员工应该了解他们作为销售人员的责任,并为您的企业塑造专业而自信的形象。

3。个性化您的信息31%的买家希望获得更卓越的个性化购物体验。因此,个性化您的信息以满足用户的需求会让他们对您的服务感兴趣。在销售过程结束后,考虑将目标对准那些在社交媒体上公开分享对您产品的积极评价的客户。通过这样做,你可以通过留住一个积极的品牌爱好者来更大限度地提高转化率。

通过诚实地回答以下问题来定制他们的体验:–哪些方面吸引了客户的购买选择?你的产品能很好地满足他们的需求吗?什么障碍阻止他们购买你的产品?如何应对?了解买家的来源、提供更高转化率的社交媒体平台以及客户流失原因,有助于您相应地调整营销。

4。倾听你的客户大多数电话营销人员之所以显得咄咄逼人,是因为他们花更多的时间说话,而花更少的时间倾听。他们积极推销自己的产品,但对消费者了解甚少。这种无效的策略给人留下了硬销售的不利印象,从而降低了转化率。相反,如果你的员工听取了你的客户的意见,他们会真心希望听到你品牌的服务。推销产品的一种有效方法就是简单地听取客户的意见他们会认真地谈论你的产品并回答任何问题。

5。管理好与守门员的对话当你接近一个组织时,你可能会首先遇到接待员和前台员工。你的员工应该尊重并有权威地与守门员交谈。让他们觉得你有权打电话给负责人并与之交谈,这会有很大帮助。如果你无法与此人取得联系,请他们在语音信箱中留下私人信息。留下语音信箱是一种更好的联系策略,很难忽视。2012年,语音邮件的总体回复率为4.8%。因此,请确保在适当的时间后拨打电话。虽然经验丰富的守门员可以与你保持一定距离,但你会遇到新的守门员,他们不会质疑你的战术。

6。在整个通话过程中保持积极态度。您的员工应专注于销售或与客户预约进一步讨论。积极乐观的领导有助于销售代表为品牌创造更好的销售额。通过设定通话次数作为目标,并对通话充满热情和决心,您可以轻松赢得客户。所有这些积极因素都会提高收盘价。所以,微笑、大笑,享受在每次通话中与潜在客户的联系。

7。如果你不想回答问题,知道什么时候重定向,重定向是一个很好的策略。如果不能正确地解决他们的疑问,你可能会给他们留下负面印象。我们建议您仔细考虑您的答案需要多长时间。许多新手来电者无休止地谈论一个不熟悉的话题,从而失去了客户的注意力。因此,确保你的员工专注于缩短他们的答案,并转移到一个完全不同的问题上。然而,如果你确实有你认为客户会发现有用的准确信息,请随时解释。通过了解您的优缺点,您的销售人员可以建立信任并更好地转化。

8。通过简化购买流程,让客户在购买的过程中参与进来,您真正鼓励客户更喜欢您的服务,而不是您的竞争对手。因此,在整个销售过程中提供协助并解决所有问题可以建立客户对品牌的信任和忠诚度。长期客户忠诚度是成功企业的基础。专注于创造卓越体验,通过将客户转变为品牌大使,促进品牌的有机增长。通过投资于以客户为中心的销售流程,您可以取得更大的成功。

结论

“黄金业务规则是设身处地为客户着想。”—Orison Swett Marden

以客户为中心是成功企业最强大的支柱。如果不能很好地为客户服务,你就没有生意。因此,将我们的提示作为发展客户获取战略的起点。

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