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上海下班后支持对电子商务业务的重要性

发布时间:2022-07-19 09:53:52 人气:2062 来源:天云祥客服外包

下班后支持电子商务企业的重要性已经一去不复返了,企业可以在下午5点之前关门。对于任何在线业务,需要全天候客户支持的原因很简单,即客户不受地理或时区的限制。

e-age客户在线,白天或晚上随时购物,可能需要相应的帮助。从技术上讲,不再有“的结束”,因此,在线业务需要随时为客户提供。这项客户服务不仅有助于在买家中建立公平,还将使您在竞争中占据优势。

在线业务彻底改变了买卖流程。然而,如果你从消费者的角度来看,他或她是在为网上购物的便利性和成本效益付费,这在很大程度上是模糊的。买方和卖方之间的实际距离增加了客户购买的风险。在线购物者在购买过程的每个阶段都面临着额外的负担,这就是需要客户支持的地方,以尽可能减轻他们的研究工作量和结帐过程。这就需要通过下班后的服务台提供更高程度的支持。

当谈到全天候提供客户支持时,大多数企业有两种选择:

让客户通过语音邮件留言,你在早上回复接听电话,无论什么时候是

,而种选择似乎更容易,第二种选择将确保你不会失去客户,从而获得有价值的业务。对在线企业来说,投资于下班后支持是有益的,原因如下所示。

在线业务下班后支持的重要性目录

1在线业务下班后支持的重要性1.1决不错过一个重要电话:1.2建立信誉并增加业务:1.3体验放弃率下降和客户失望:1.4追加销售和交叉销售:1.5跨地区迎合:1.6提高员工生产力:1.7适合业务性质:永远不要错过一个重要的电话:在当今快节奏的业务场景中,能够全天候和周末提供服务至关重要,以确保销售不会出现下滑。你能为消费者提供的服务越多,你就能完成的销售额就越多。

建立信誉并增加业务:随时提供给您的客户,传达了您关心他们及其需求的信息。这将有助于提高您对业务的信心,并在网上购物者中给您带来良好的声誉。即使你99%的来电都不紧急,你只要有空就可以增加你的品牌。

经历了放弃率下降和客户失望:在需要时在何处获得支持的客户将能够及时解决他的问题。这意味着你将有更少沮丧的客户来处理,并将能够与现有客户建立忠诚度。此外,知情的客户更有可能完成购买,而不会中途放弃购物车。

追加销售和交叉销售:预先录制的消息或电子邮件不能追加销售、交叉销售。为了利用这些机会,有必要让客户服务代理随时负责电话线、实时聊天和回复电子邮件。

面向不同地区:提供下班后支持,认识到您的电子商务业务需要向所有潜在客户提供模范客户服务,而不仅仅是您所在地区或附近的潜在客户。

提高了员工的工作效率:随着来自客户的隔夜消息进入语音信箱,早上来上班的员工甚至在开始的新任务之前都要完成大量的工作。提供下班后支持将减轻e键的负担员工,或者至少,为他们组织和优先安排工作量。

适合业务性质:

如果

您处理的是对时间敏感的产品或服务,您处理的是不在您所在时区的客户,则您的业务应该安装24×7支持。现实生活中可能会涉及风险客户使用您的产品全天候服务是您业务的核心竞争力

是提供下班后支持的更佳方式之一无需投资于新员工、培训、技术和基础设施事务,就可以将业务外包给专业的联络中心提供商。一家领先的客户服务外包公司,拥有全天候运营、多渠道通信选项(电话、实时聊天和电子邮件)、训练有素的人员和充足的技术资源,将能够提供您的企业引以为傲的高质量支持,而不会有任何妥协。

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