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多年来，技术进步革新了商业通信。这导致了实时聊天的诞生，这是网站的一项基本功能。这一支持渠道最初是电子邮件和电话的替代品，但随着时间的推移，live chat statistics 2020显示，它是当今客户的通信渠道之一。据Forrester称，超过41%的客户希望在网站上进行实时聊天。

实时聊天的持续成功使许多企业利用它来满足客户不断增长的需求。此选项为客户提供即时支持和解答。基于此，我们研究了不同的资源，以了解如何从企业和消费者的角度接受实时聊天。让我们来看一下2020年的实时聊天统计数据，以验证其状态及其给企业带来的好处。

关键直播聊天统计2020

就移动性而言，直播聊天已成为主要渠道之一。这主要是因为技术的不断进步，使得人们更频繁地使用移动设备。在全球范围内，97%的消费者表示，良好的客户服务对于选择值得信赖的品牌非常重要。企业开始使用实时聊天支持，尤其是在美国，47.5%的互联网用户更喜欢它而不是聊天机器人。他们声称聊天机器人提供的许多响应并不完全有助于解决问题。根据Econsultancy的数据，在线聊天获得了更高的客户满意度，从73%到81%，而电子邮件和电话的满意度分别为61%和44%。拥有这个频道很重要，因为50%的用户希望在网站上看到这个功能。根据Financials Online的实时聊天统计，67%的B2C企业使用实时聊天提供客户支持。74%的B2C和85%的B2B将其用于销售。31%的B2C和54%的B2B公司也利用it进行营销，因为它有助于在企业和消费者之间进行更具吸引力的对话。

现在，如果你想知道在网站上实现实时聊天是否理想，答案肯定是肯定的。全球91%的客户需要实时帮助。多达21%的人更喜欢这个渠道，因为他们可以同时处理多个任务，同时从代理那里获得所需的帮助。

按行业统计“KDSP”

实时聊天的使用在世界各地的各个商业行业中不断变得更加突出。然而，与零售和电子商务相关的网站似乎越来越多。这是事实，尤其是今天，整个世界都在经历一场危机，几乎所有交易都是通过在线购买完成的。

其影响也比预期更快地影响到了旅游和酒店业。2019年，该行业的收入增加了1600万美元。如果不是因为大流行，我们应该尽可能避免不必要的旅行和外出以保持安全，到2020年可能会更大。“KDSP”

从实时聊天支持中获益最多的另一个行业是保险业。只需90天，他们就可以从呼叫转移中节省多达100万美元。“KDSP”

“KDSP”实时聊天的好处不仅限于这些商业行业。它肯定会扩展到更多人，但他们是一些主要受益者。“KDSP”

采用统计数据和使用情况

实时聊天用户数量持续上升，目前为24%。这基本上是因为等待的时间。与社交媒体和电子邮件相比，通过实时聊天，客户可以获得即时回复。“KDSP”

企业越来越意识到，当他们提供了良好的客户体验时，他们的网站上可能会有更多的回头客。

，因为公司和消费者都愿意接受现场聊天，据说到2021，它将成为71%支持的支持渠道。在它的能力上是不稳定的。

其快速采用的主要原因之一是高网络流量。这意味着你的网站拥有大量的访问者。企业必须利用这一优势，在其网站上提供即时、无障碍的客户支持。

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实时聊天与手机支持统计数据“KDSP”

手机支持被认为是实时聊天的直接竞争对手，因为它们都是实时完成的。多年来，它一直是更好的媒介之一。但随着时间的推移，顾客们已经厌倦了排长队。因此，许多人注意到电话应答支持的使用量大幅下降。

愿意聊天而不是打电话的人越来越多。无等待时间（34%）、便利性（26.9%）以及它提供的侵入性较小的方法只是消费者喜欢它的部分原因。“KDSP”

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聊天者在每笔交易上的花费比非聊天者多60%。这意味着，如果你单独拥有电话支持，你可能会损失比你知道的更多的东西。“KDSP”

统计数据显示，82%的客户对他们的实时聊天体验感到满意，这证明如今的消费者更喜欢实时聊天而不是电话支持。与其他渠道相比，这是一个较高的客户满意度。

直播聊天客户满意度统计

直播聊天的客户满意度为83.1%，并在不断上升。“KDSP”

菲律宾为91.71%，泰国为89.39%，澳大利亚为87.46%，是在线聊天客户满意度更高的三个。“KDSP”

事实证明，62%的客户希望在移动设备上看到实时聊天功能。82%的人愿意使用它，这证明了这个支持工具是有效的，对消费者是有帮助的。“KDSP”

83%的消费者甚至表示，只要能获得更好的客户体验，他们愿意更换供应商。这是因为这是他们选择品牌的主要因素之一。“KDSP”

在软件咨询公司进行的一项研究中，46%的受访者表示他们曾在网站上使用过一次实时聊天。37%的人曾多次尝试使用它，以获得良好的客户服务体验。其中38%的人在通过实时聊天获得帮助后成为客户，这给了你更多利用它的理由。“KDSP”

79%的在线用户承认他们更喜欢实时聊天的原因之一是他们能快速回答自己的问题。“KDSP”

51%的在线消费者喜欢这样一个事实：通过实时聊天，他们可以在聊天过程中购物或做任何他们想做的事情。这让他们有更多的时间做其他事情。“KDSP”

46%的人认为实时聊天是最有效的沟通方式。“KDSP”

63%的千禧一代比传统渠道更喜欢现场聊天。这是因为与真人交谈是一个品牌能提供的更佳功能之一。

实时聊天可将客户保留率提高5%，因为它可以创建更满意的客户。73%的客户认为，珍惜时间是企业应该考虑的最重要的事情之一。“KDSP”

如果使用得当，客户服务实时聊天可以在6个月内为您带来120%的投资回报。“KDSP”

“KDSP”记住，拥有实时聊天功能是不够的。您还需要通过为您的消费者提供快速的响应时间和有用的支持团队来适当地利用它。“KDSP”“KDSP”

实时聊天销售和转换统计数据“KDSP”

实时聊天能够在客户忠诚度、销售和收入方面产生积极影响，79%的公司表示。“KDSP”

如果一家公司提供实时聊天支持，38%的消费者更可能信任该品牌并从中购买。这是因为有51%的客户可能会退货。“KDSP”

29%拥有良好实时聊天体验的客户会向家人、朋友或同事推荐该品牌。“KDSP”

38%的买家购买因为他们在现场聊天中的经验。“KDSP”

公司报告称，客户满意度提高了34%，客户服务成本提高了2.6%。“KDSP”

美国医学会的一项研究发现，在线聊天可以在客户的整个旅程中有效使用。其中包括提高29%的营销意识、32%的早期销售开发和39%的售后客户支持。根据哈佛商学院的报告，上述所有统计数据可能会导致收入和利润增加25%至95%。“KDSP”

根据ICMI，正确使用实时聊天可能会导致每小时聊天收入增加48%，转换率增加40%。

借助这些2020年的实时聊天统计数据，我们可以说，实时聊天支持肯定可以增加销售额并提高转化率。当你将实时聊天外包给业内一家值得信赖的公司时，充分利用它。如需更多信息，请立即联系我们。

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