“KDSP”

客户服务外包是一种提高客户保留率的策略。企业的成功有很多原因，其中之一就是良好的客户服务。但我们如何衡量客户服务在商业中扮演的重要角色呢？我们可以以数字为基础。

什么百分比这是什么意思？客户服务期望81%“KDSP”

“KDSP”54%

美国人报告称，在全球范围内，企业达到或超过了“KDSP”

“KDSP”，消费者对客户服务的期望比去年更高

客户服务行业全球64%的人认为客户服务整体上在改善客户反馈54%的人认为公司应该在客户反馈上有所作为客户体验推广员对公司的终身价值为600%–1400%品牌忠诚度96%的消费者将客户服务视为一个品牌

。这只表明客户服务是任何企业不可或缺的工具。行业参与者进行客户服务外包，并从中获益良多。例如更好地处理和留住客户。

“KDSP”并不意味着中小型企业无法利用这一明智之举。事实上，你可以但不能让这些数字欺骗你，让你跳槽到外包。与其他任何智能商业战略一样，这是一个经过计算的风险。

“KDSP”在外包客户服务之前，你应该提出正确的问题。幸好你可以使用这本为你这样的企业量身定制的指南。但首先要做的是。什么是客户服务外包？“KDSP”

“KDSP”这是一个将业务运营的特定领域外包出去的流程。在这种情况下，您的客户服务部门将向第三方运营商提供服务。你将任务外包给这些外包提供商来处理你的客户服务。

这听起来可能太简单了，无法为您的业务增长做出如此巨大的贡献。事实上，有三种方式可以外包你的客户服务。这就引出了下一个问题。

“KDSP”

客户服务外包的三种类型是什么？在岸上CSO“KDSP”中，您将客户服务外包给附近的供应商。他们可能在同一个州，甚至在同一个城市。根据他们提供服务的方式，你可能需要为他们提供的员工提供培训和预订办公空间。由于您可以监控他们的绩效，因此您可以确保他们的CRM是否适合您的业务。

岸上CSO“KDSP”这意味着您将客户服务外包给同一大陆或的第三方提供商。这听起来很理想，因为你可能有相同的文化、相同的口音和相同的理解。尤其是你如何处理你的客户。另外一个因素是，您可以根据需要访问他们的位置，以改善您的协作。

离岸CSO“KDSP”这只意味着你将业务外包给千里之外的供应商。他们将负责招聘和培训他们提供给你的员工。以及维护呼叫中心软件、基础设施和日常运营管理。他们在本国也有专门的办公室，以提供更佳的工作环境。客户服务外包的好处对于中小型企业来说，你宁愿把钱花在对你的收入和利润有很大影响的事情上。这些利润当然是由良好的客户流以及如何留住他们驱动的。这一切都取决于你的客户服务和客户关系管理。

增加了灵活性“KDSP”当您外包时，无论是近海、陆上还是海上，您都可以将他们的技能与您的整体运营相结合。这反过来又给了你处理客户关系管理的灵活性。当你需要的时候，它也会增加额外的支持。这是一个游戏规则改变者，尤其是对于客户流量季节性激增的企业。

获取合格人才“KDSP”“外包提供商拥有技能娴熟且合格的人才，你可以亲自动手。他们具备提供你可以想象的优质服务所需的教育专业知识和经验。

为您节省时间和金钱“KDSP”雇佣内部客户服务代表是一项乏味的任务。记住，你要对招聘过程、他们的培训和他们需要的设备负责。除此之外，他们的基本工资和福利。

“KDSP”必须遵守行业标准。你为这些花费的时间和金钱将被最小化。储蓄你可以更好地直接投资于你的业务增长。

24小时服务“KDSP”外包提供商可以为您提供灵活的工作时间。你可以选择一年365天、一周7天、24小时使用他们的服务。这意味着没有客户无人看管。他们的需求得到了您所能提供的更高客户服务质量的满足。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

公司以立足于华南，面向全国，拓展海外为战略指导，稳步推进服务外包业务的全面发展。我们围绕上海呼叫中心外包为核心业务，专业提供上海上海客服外包，上海话务员外包，上海售后上海客服外包，热线上海客服外包，上海上海电话销售外包，会议邀约外包，满意度调研外包，上海展会邀约外包，上海电商上海上海客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话，四川话，河南话，河北话，东北话，山东话，山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据客户要求进行专业服务外包的定制。

我们资质齐全，客服专业，规模庞大，经验丰富，管理规范，服务好，品质高是您服务外包的好选择。一次选择，一份信赖，十分努力，百分满意。

减少管理难点“KDSP”您选择的外包提供商拥有经验丰富的人力资源人员，以确保他们的代理最适合您的需求。他们还拥有团队领导等管理人员，以确保满足您所需的KPI。

专注于业务发展

客户服务至关重要，是的，但这不是核心竞争力。当你把这项业务外包出去时，你可以专注于对你的业务至关重要的事情。这些例子包括产品开发、服务改进和销售。值得注意的是，在三种外包方式中，这些好处并不完全正确。这总是取决于你权衡什么是最有效的外包方式，可以让你获得所有这些好处。为什么离岸客户服务外包最适合你？“KDSP”

“KDSP”将您的客户服务外包给离岸提供商可能听起来很吓人，也很有挑战性。为了帮助您做出明智的决定，我们列出了这一行之有效的商业战略的利弊。

优点

优点

缺点

低成本

离岸运营专用呼叫中心”已被证明可以降低成本。这些措施包括招聘和培训员工、办公设备和高效电话管理技术。

语言障碍

离岸员工可能缺乏英语流利性、文化知识和兼容性，无法为客户提供支持。

人员配备问题消除“KDSP”您的离岸服务提供商将处理所有招聘流程。以及团队的培训、提高技能和管理。

业务控制权下降“KDSP”当你选择离岸外包时，这是相当具有挑战性的。很难监控质量保证并应用政策来改善整个运营。

随时在线“KDSP”根据您的要求，您可以选择全天候运行的客户服务。没有顾客等待。没有任何疑问没有答案。

缺乏公司知识“KDSP”离岸员工可能对您的商业价值和道德没有深入了解。此外，服务质量符合您的业务标准，并反映了公司文化。

高效的通话量管理“KDSP”客户的到来取决于季节。你可以根据季节的需要放大或缩小。客户服务代理“KDSP”的

重点取决于您的要求，您的外包员工可能无法提供的关注，因为他们处理其他客户。这可能会导致较差的客户服务不满。

业务连续性“KDSP”当您将业务外包到海外时，不会出现停机时间。这将为您的客户提供全天候可用性和流畅的工作流程。你的生意在中的任何时候都和他们在一起。任何他们需要你帮助的地方。

安全和隐私问题“KDSP”客户信息可能会因严重疏忽而丢失，并且可能不太安全。

如果仔细研究，离岸客户服务外包的利大于弊。好事情即使在同一个，dspe“KDSP”客户服务外包的定价也各不相同。这是因为菲律宾的外包公司考虑了很多因素来计算总价格。首先，该国客户服务代表的小时费率从6美元到8美元不等。这与西方同行从22美元到40美元不等的价格相比，差异很大。麦哲伦解决方案：客户服务外包提供商

我们在为全球客户提供客户服务的行业已有17年的历史。麦哲伦解决方案提供高质量的人才，以更好的方式处理您的CRM。我们与训练有素的实施团队保持质量保证，以确保满足您的KPI。

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