在外包入站呼叫中心服务时，您如何决定何时停止过度分析，并开始采取下一步措施以成功外包？

这里有一些要点可以指导您，这样当您的内部呼叫中心无法跟上时，您就可以知道何时外包入站呼叫中心服务了：

1。了解情况。记住，任何明智的商业决策都源于对当前商业需求和挑战的准确、完整的了解和分析。

答：内部研究。花点时间问问你的呼叫中心代理他们的工作进展如何。他们接受的电话是否超出了他们日常或日常的处理能力？他们是否拥有出色完成任务所需的工具，还是能够高效完成工作的工具？通过采访他们，你将直接从实际的实践者——你的前线人员——那里了解到你公司现有的入境服务。分析关键绩效指标和报告。

b.外部研究。获得客户的反馈也将帮助你看到更大的前景，并制定一个明智的解决方案。是否有不止一个客户等待太久才接听电话的情况？在与您的呼叫中心代理交谈后，客户是否对您的业务失去了兴趣？

c.观察。观察你的呼叫中心代理，他们通过听他们的一些电话来完成他们的工作。他们的沟通和客户服务技能是否符合贵公司的标准？您的呼叫中心技术和基础设施是否满足您的客户服务需求？有工作溢出吗？如果你是客户，你会对接线员处理你电话的方式感到满意吗？可能会有更多问题，这些问题的答案将帮助您决定是否以及何时进行外包。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

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2。计划现在你已经有了答案，是时候做出相应的计划了。根据您当前的业务状况和具体需求进行正确的评估，您可以了解外包入站呼叫中心服务的紧迫性。如果您当前的设置很好，而且您的客户也很满意，那么也许可以推迟外包。但是，如果你收集到的事实表明你的客户越来越不喜欢或不信任你的公司，因为你目前的入境服务，或者如果保持一个内部联络中心正在采取的资源，可用于更多的战略努力，你可能想考虑外包尽快。

因为呼叫中心提供商在客户服务行业有多年的经验，其客户服务代表拥有合适的人才和技能、呼叫中心技术和基础设施，以及合适的工作环境，以提供出色的工作。外包入站呼叫中心服务可以帮助您的企业解决工作过剩问题，并将内部员工用于其他核心任务。外包还可以让你在不投入太多资金的情况下获得更好的呼叫中心技术。

当需要搜索合适的外包合作伙伴

时，寻找入站呼叫中心服务提供商可能很困难，因为有很多呼叫中心可供选择。《峰会快报》上发表的一篇文章称，截至2012年，菲律宾有近800家呼叫中心公司，而且还在增长。你必须确保你选择外包的呼叫中心了解你公司的价值观和标准，而不仅仅是你的产品和服务。这样，就可以保证为客户提供始终如一的优质客户服务体验。

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