发布时间:2023-07-26 17:21:01 人气:677 来源:天云祥客服外包
电销客服想促单成交,就要做到这几点!
电话销售想成单,要能打消客户的犹豫,还要能敏感的捕捉到利好信号。
1、判断客户犹豫点
2、捕捉成交信号,常见有:
①一定程度的肯定和表示同意
②询问价格
③关心售后
④询问产品细节,对质量和价格提出要求
⑤和同伴讨论产品
⑥重复问过的问题
⑦听到产品细节和付款方式后,客户显示出认真的语气
⑧介绍结束后,客户轻轻松了一口气
⑨客户积极参与讨论或专心倾听
⑩客户再次询问产品样品、说明书、广告等
3、最终成交,做好客户维护和售后服务