现代客户需求飙升！他们需要通过每个数字渠道获得定制和快速支持。此外，他们希望所有通道都连接良好。因此，呼叫中心的创新理念要求采用统一的360度通信方法，简化客户参与度。

一个成功的呼叫中心使用数字工具解决客户问题，如呼叫偏移、个性化，并自动化重复任务。此外，使用基于云的工具还可以帮助呼叫中心主动分析和处理客户数据。呼叫中心经理必须着眼于全局，尽可能改善客户体验。有了这些信息，我们来了解一下最有用的呼叫中心技术趋势。

7新兴呼叫中心技术以考虑1。使用智能路由和全渠道编排

，通过现代呼叫路由技术，客户体验到卓越的服务，使他们忠于品牌。它们提供了强大的报告和指标跟踪等功能，简化了KPI监控。

联络中心经理还可以更好地访问信息，如特定代理收到的呼叫类型、接听每个呼叫所需的时间以及如何路由。这些功能还扩展到提供实时语音分析，显著增强客户洞察力。

此外，客户还收到定制、适当和准时的响应。这种以客户为中心的方法提升了整体品牌形象和客户忠诚度。通过全渠道方法，您可以确保您的客户不必多次重复查询以获得解决方案。

2。自动化流程以通过自动化提高效率

，旨在通过使用知识库（或常见问题解答）和聊天机器人等低成本选项来减少客户电话查询量。使用交互式语音应答（IVR）系统收集自助知识库的常见问题。对于后端流程，利用自动化工具通过减少简单问题的解决时间来提高生产力。

一家英国领先的媒体公司通过减少处理时间、在一次通话中解决客户问题以及减少通话转移，降低了300万美元的运营成本。此外，为了充分利用自动化解决方案，还可以考虑整合数据中心。

通过整合，可以显著降低房地产和劳动力成本。如果你的呼叫中心不是你业务的主要组成部分，你也可以考虑外包是否是正确的选择。

3。投资人工智能使呼叫中心现代化

现代呼叫中心依靠人工智能蓬勃发展！54%的高管因人工智能集成而体验到更高的生产力。虽然它可以帮助所有业务领域，但它可以成为呼叫中心最重要的工具。这些中心直接将你的客户与你的品牌联系起来，并向客户展示你的品牌。

目前，大多数客户可以购买您的产品，即使他们从未与您互动。他们只有在遇到任何问题时才联系你的代理人。因此，联系您的呼叫中心可能是您客户的次互动。如果这不是一个积极的体验，他们很乐意更换提供更好服务的品牌。86%的购物者愿意为卓越的客户体验支付额外费用。所以，今天就用人工智能为你的联络中心供电吧！

4。主动处理客户投诉

40%到80%的接到的电话是对最近与业务有关的事件的反应。客户可能会在遇到问题或寻求业务信息时选择通话。随后，代理尽更大努力在尽可能短的时间内解决问题。代理商过去常常想知道为什么客户会在那天给他们打电话的日子一去不复返了。通过分析，他们可以预测为什么大多数客户会给他们打电话并提前准备一份富有成果的决议。

通过分析问题、投诉或呼叫请求，联络中心可以根据客户角色预测问题。联络中心可以进一步预测问题并主动联系客户解决问题。这一行动有助于建立客户忠诚度，树立有助于长期业务前景的值得信赖的形象。

5。利用云技术发展联络中心

目前，系统以更高的速度发展，很难有效跟踪它们。因此，对于那些希望跟上最新技术的企业来说，转向云似乎是一种经济高效、升级友好的选择。通过云系统，客户可以获得更佳体验，因为它消除了在整个开发周期中使用新功能的需要。

此外，云呼叫中心比同行节省27%的成本，面临的停机时间减少35%。此外，机器学习和人工智能功能需要大量客户可能没有的计算资源。云解决方案非常适合企业需要的可扩展性、弹性和灵活性。

6。个性化客户体验

每个客户都希望从企业获得独特的待遇和服务。因此，品牌需要了解他们的个人喜好、好恶，以不同的方式迎合每个人。埃森哲（Accenture）的一份报告称，75%的买家会购买能够识别自己名字、记得以前购买过的商品并根据这些商品推荐产品的品牌。

事实上，他们愿意让组织使用其数据来获得优质服务。58%的买家对使用历史数据的企业感到满意，因为他们认为这将改善他们的整体体验。为了有效利用这些数据，请考虑使用客户关系管理（CRM）软件。该系统存储基于先前的交互来分析和研究客户数据。该分析有助于企业制定个性化战略，以吸引和留住客户。

7。将联络中心重新考虑为战略资源

传统上，联络中心的存在是因为企业希望降低成本并整合运营方面。通过重新思考呼叫中心的作用，公司从客户的角度来改善整体体验。这一转变将重点从运营效率转移到了客户服务增强。尽管这种视角的转变是一个古老的概念，但许多呼叫中心经理会告诉你，呼叫中心仍然起着成本中心的作用。

结论

现代呼叫中心不仅具有战略资源的功能，而且具有品牌代表的作用。因此，企业需要投资于他们的联络中心，以有效地照顾他们的客户。

对于世界各地的组织来说，在营业时间后或公共假日提供持续的客户支持是一项关键要求。 Technologies是一家专业的呼叫中心支持外包服务公司，可以使您的组织与客户保持全天候沟通。

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