发布时间：2022-05-24 09:08:20 人气：1950 来源：天云祥客服外包
这对客户端和呼叫中心供应商都不好。它会导致业务关系充满争议、不成功和短暂。
良好的呼叫中心计划是动态的：入站流量始终波动，出站列表和活动发生变化，产品和公司销售信息发生变化，代理员工队伍始终在不断发展。为了保持呼叫中心环境中的可预测性，经理们必须拥有历史呼叫中心报告数据，以便深入了解趋势和新出现的挑战。
在OnBrand，我们使用Five呼叫中心服务软件和电话平台，该平台提供多个标准报告，其中包含ACD队列、代理、呼叫、活动、IVR脚本、列表、联系人、不呼叫和工作表等呼叫中心指标。
报告可以按客户的频率发布—每、每周或每天，提供对作出呼叫中心运营决策所需的相关详细信息的最新访问。
很难夸大详细报告的价值。他们将呼叫中心及其客户，就像公路地图和GPS对公路旅行的司机一样。没有他们，你就不知道你去过哪里，也不知道你要去哪里。
Mark Fichera，OnBrand呼叫中心服务首席执行官，马萨诸塞州贝弗利
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洪胜
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