下午::，Mark Fichera发布了一条推特，根据上周关于消费者信心上升的利好消息，美国零售联合会（NRF）本周预测，第四季度假购物季的销售额将比去增长.%。

这低于前两.%和.%的增长，但高于以来.%的平均增长。但全国更大的零售贸易集团NRF对其预测并不完全有信心。事实上，协会主席表示“今是做预测更具挑战性的一。”原因是什么？公众对经济的普遍不确定性和美国个人的金融不安全感。住房市场正在反弹，股市今上涨了%以上，但就业率仍然持平，生活必需品（食物、汽油、暖气、电力）的价格也在上涨。而且，人们仍然担心，美国和全球经济正在重新走向衰退。这一切对零售商和电子商务公司意味着什么？这意味着许多销售经理正在失眠。由于存在如此多的不可预测性，现在比以往任何时候都更难为需要订单处理、订单接收、发货订单更新或其他客户服务呼叫中心服务需求的消费者提供正确的客户服务资源。毕竟，如果NRF的预测过低，假购买量的增长幅度与和一样大，那会怎样？这可能意味着客户被搁置，大量的废弃电话和消费者的不满。这也将意味着客户纷纷转向竞争对手，寻求更具响应性的服务。这就是假期间消费者的问题所在。他们比一中的任何时候都要求更高，也更不耐烦，而此时零售商的资源已经到了极限。聪明的零售商现在正在投入资源，以适应和客户服务需求的激增。与外包呼叫中心服务公司合作是明智的，因为大多数外包商都有灵活、可扩展的客户服务人员配置模式。随着呼叫量的增加，外包商可以吸收额外的入站呼叫。许多零售商与我们合作，在入站呼叫量激增时处理溢出呼叫。或者将客户服务时间延长到晚上或周末。我们通过“按时完成任务”（共享）计费模式将使用外包商的风险降至更低，这意味着我们的客户只需支付我们与客户通话的实际分钟数。如果通话量激增，我们可以应对这种增长。如果没有实现额外的呼叫，那么零售商就没有浪费任何资金。我们都希望假购物能跟上过去两的步伐。我们也希望零售商拥有假购物季所需的客户服务资源。Mark Fichera，OnBrand呼叫中心服务公司首席执行官，马萨诸塞州贝弗利

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