所谓的羽绒被日是解决员工缺勤问题的一种创新方式。我们调查了使用羽绒被日的公司，并为您带来了令人惊讶的结果。英国工人每年请1.8亿病假。根据CBI/Pfizer缺勤和工作场所健康调查的最新调查，估计其中2700万人被认为是无理和虚假的。在呼叫中心，计划外缺勤仍然是一个巨大的问题。

一些呼叫中心利用羽绒被日取得了良好的效果，而业内的其他呼叫中心则声称，他们所做的只是给员工一个正式的祝福，让他们可以出院。那么，成功的羽绒被日计划是如何应对意外缺勤的？它们带来了哪些挑战？

成功案例

斯旺西莫里斯顿的驾驶员和车辆发证机构已经成功使用羽绒被日好几年了。呼叫中心的工作人员每年最多可以有三天的羽绒被，这可以在很短的时间内完成。如果一名员工感觉有点不舒服，或者宿醉，或者只是觉得不能胜任的艰苦工作，他们可以在换班前很短的时间内打电话来，要求休息。他们从员工的30天年假津贴中获得休息日以恢复或清醒。对于需要休息的原因，我们不会提出任何问题。这意味着以前不诚实地休病假的天数现在改为羽绒被天数。在650名员工中，平均每天有25-30人会使用羽绒被休息。DVLA最近还推出了一项抽奖活动，名为“In To Win”，该活动允许考勤记录良好的员工赢得额外的假期。自该计划推出以来，DVLA的病假减少了。

灵活性

HBOS也采用了羽绒被日风格的计划，该计划于2005年为联络中心工作人员推出了方便生活方式的名册。员工们获得了一系列被称为FLEXTRA计划的灵活选择。FLEXTRA具有在短时间内换班的功能——实际上，这是羽绒被日的一个转折。有几个不同的选项允许员工休假，包括时间银行（实际上是羽绒被日）、轮班交换和轮班“幻灯片”。例如，如果一名员工某天早上感到身体不适，他们可以打电话过来，将轮班时间“滑”到下午开始。交换已被证明是一种流行的选择，HBOS联络中心运营的规模——在九个不同的站点上有6000名代理——允许在整个业务范围内交换班次。在六个月内，疾病减少了一半，服务水平内的天数从3%上升到96%。像这样的

结果对任何企业都很有吸引力，在许多经济领域，灵活工作是一种增长趋势。成功的联络中心往往试图创造一种环境，让员工有权掌控自己的工作，时间管理就是其中的一部分。

挑战

，但在大型全国性活动（如世界杯足球赛）之后的上午，当大量员工都自发地决定他们需要一个羽绒被日时，会发生什么？在短时间内允许休假的固有问题之一是，如果太多人同时休羽绒被，联络中心可能会人手不足。这种引人注目的场合是可以计划的，也许可以通过限制在任何特定日期获得羽绒被日的人数。另一个解决方案是延长员工休假的通知期。位于加的夫的英国天然气联络中心（British Gas contact Center）使用了这种方法，该中心在2009年获得了欧洲年度呼叫中心奖（European Call centre of the Year Award）。英国天然气公司有一个短期的假期预订系统。

“我们向员工保证，如果他们能提前三周发出通知，他们就可以休假。这是一件非常有创新性的事情。的例外可能是在圣诞节或暑假之前。”英国G作为能源公司。

赚取羽绒被日

其他公司使用“羽绒被日”一词作为员工激励的不同含义。Insure4Retirement是一家专门为50岁以上的人提供住房保险的保险公司，它在呼叫中心顾问的招聘名单中宣传羽绒被日。但他们的计划不是传统的羽绒被日。

“如果一名员工在三个月内没有迟到或缺勤，他们将获得额外的作为羽绒被日。羽绒被日被授予后，他们必须告诉人力资源部他们希望参加哪，并根据通常安排的业务需要。或者，他们可以以60英镑的价格兑换羽绒被日。”，退休保险公司的招聘官。

出勤率高的员工每年可以多休四天假。为出席者提供这样的奖励效果很好，该公司伯恩茅斯呼叫中心的190名员工每天都有积极性参加工作。Skive的

和

许可证？有些人认为羽绒被日是解决缺勤问题的错误方式。媒体上的评论员经常嘲笑官方允许员工休息的想法，仅仅因为他们不想去上班。毕竟，羽绒被日是一种反动措施。一个更有效的选择可能是找出导致员工感到需要休息的因素，并努力减少这些因素。今年6月，财经记者盖伊·克拉珀顿写道：

对我来说，这（羽绒被日计划）是一件可怕的事情。加在一起，大型雇主和公共部门似乎不仅正在失去与员工的联系，而且其中一些人正在认输并接受根据CBI/Pfizer的调查，

旷工每年给英国经济造成170亿英镑的损失。对于克拉珀顿来说，雇主和雇员找到共同点并在工作场所重新建立联系非常重要，而不是“无动于衷地随意休息几天”。

找到平衡

Matthew Brown

对于DVLA和HBOS等联络中心，羽绒被日计划有助于解决广泛的缺勤问题，并让管理人员与员工建立诚实的关系。雇佣大量年轻人或父母的联络中心可能会发现，羽绒被日可以提高士气，因为工作人员不再需要担心为了应对托儿危机或宿醉而不诚实地打电话请病假。羽绒被日也让有特殊医疗需求的员工受益。工作和养老金部2008年发表的一项研究建议，羽绒被日可以帮助有心理健康问题的人继续就业。其他雇主已经将这一想法的更佳部分运用到灵活的工作或出勤激励计划中。通过这样做，联络中心可以在资源规划和员工满意度之间取得平衡。员工还可以实现所有重要的工作与生活的平衡——并准确地选择他们想整天待在被子下面的时间。

Matthew Brown是一位崭露头角的作家，也是呼叫中心助手团队的最新成员。在接下来的几个月里，你将从马修那里看到更多。

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