英国广播公司正在拍摄《呼叫中心》的第二部，但我们等不及了。所以，我们派梅根·琼斯去斯旺西了解新能源汽车公司如何充分利用其呼叫中心员工。

得到一个“有趣的预算”，努力让你的呼叫中心成为一个有趣的工作场所，会对你的销售数字产生巨大影响。如此之多，以至于你应该在年度预算报告中考虑激励因素。正如Nev所说，“我们有一个‘有趣的预算’，用于每周的奖励，比如分发五英镑纸币和啤酒。过去，我们甚至在一台宽屏电视和一辆汽车上大肆挥霍！”

而且你不必花很多钱来改变现状，正如内夫所说，“像‘蛋奶馅饼日’这样的活动相对便宜，但它们仍然具有让人们在工作中感到快乐的预期效果。”

接受销售的心理。众所周知，使用优质或“黄金”数据（从已经对公司服务感兴趣的客户那里收集）可以提高士气和销售数字。

然而，Nev发现安慰剂“黄金”数据也能产生同样的效果，因为给出这些数据的员工也能从信心的提高和销售能力的提高中受益。

这是一个双赢的局面——你的员工可以得到满足他们目标所需的口碑，而且不花你一分钱。

为慈善事业筹款让每个人都感觉良好倡导良好的公司精神始于你的员工相信他们有一份好工作。

为慈善机构筹款是实现这一目标的一个很好的方式，正如Nev所说，“让我的员工参与当地社区有助于让他们为自己的工作感到自豪。这反过来会让他们在呼叫中心更快乐，并对销售数字产生积极影响。”然而，与慈善活动相关的不可避免的愚蠢行为并不总是产生预期的效果，正如内夫所解释的，“你永远不可能完全确定会发生什么。有时它让每个人的心情都很好，以至于超过了目标，而其他时候，每个人都对自己的着装大惊小怪，以至于数字下降。但有一件事总是一样的：每个人都有乐趣，这有助于保持“呼叫中心”是一个工作的好地方的想法。”

了解您的员工值得花时间了解您的员工及其个人优势，因为这将使您能够将他们安排在正确的销售团队中。这种积极主动的方法还将帮助你解决任何可能出现的激励问题，因为你将很好地理解是什么让它们起作用。

“你必须记住，你的员工和你的客户一样重要，”内夫说，“当你花时间了解你的员工时，你可以积极地把他们培养成的员工，这反过来又确保你为客户提供更好的服务。”

不要过度使用，你必须小心举办办公室内的竞赛，因为如果你每天都使用它们，它们将失去新鲜感，变得无效。

“诀窍是将它们隔开，并提供变化，”内夫说，“一种方法是只举办的活动，比如分发五英镑纸币，与长期比赛一起运行，以赢得电视等更大的奖品。”

在《呼叫中心》的部中招募了一位茶女郎，内华达州做出了一个有争议的决定，让不可靠的海莉继续担任茶女郎。然而，这并不像看上去那么疯狂。Nev解释道：“当人们看到Hayley时，他们会微笑。她经常露面会提升销售人员的情绪，也会节省公司的时间和金钱，因为她减少了员工喝茶休息的需要。”

如果你的呼叫中心不够大，不能地把一个人从手机上拿下来，考虑开发一个RoTa来制作茶和咖啡。这种方法应该能让你的销售层体验到“海利效应”，同时防止你带走你的员工