有句谚语说，对话塑造世界。在一个如今的通信已经逐渐模糊了双方之间的距离的时代，通信变得更加个人化、更加即时、更加无缝。

“KDSP”通信变得如此强大，以至于随着连接越来越强，世界变得越来越小。任何聪明的企业家都会告诉你，这是一个很好的机会。

“KDSP”任何行业都可以从提供实时聊天支持的公司的服务中受益。从学校到服务，甚至从快速消费品（FMCG）到服装品牌，只要你的企业与消费者保持持续和直接的联系，与实时聊天支持服务提供商合作可以帮助你的公司与他们建立关系。《福布斯》2017年的一篇文章《零售业在线聊天革命》中的

可能会提供一些见解，引导我们找到这两个问题的答案。在这篇文章中，它解释了以客户为中心的特性正在获得吸引力。它提到了全国零售联合会当年的全渠道零售指数。研究表明，98%的指数零售商在联系客户服务团队时采用全渠道方法。也就是说，他们已经采用了跨渠道策略，为客户提供无缝购物体验。有趣的是，其中超过一半的人有实时聊天选项。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

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支持实时聊天的优势？“KDSP”早在2013年，eDigital的客户服务基准调查了2000名客户对一系列客户服务渠道的体验。该基准的一个重要数字是，“直播聊天对任何客户服务渠道的满意度更高，为73%，而电子邮件和电话的满意度分别为61%和44%。”让我们量化一下百分比——2000名受访者中有1460人表示，实时聊天是他们最喜欢的客户服务渠道。电子邮件作为客户服务渠道紧随其后，有1240名受访者，而880名受访者仍希望使用电话联系客户服务。现在，在1460名喜欢使用实时聊天的受访者中，有350人说他们在过去一年中使用了这种工具。让这些数字稍微深入人心。记住，这些数字来自2013年。这些数字显示了什么？

它只表明客户出于许多原因而欣赏实时聊天工具，而时间是首要原因。大多数受访者表示，他们使用即时聊天服务是因为他们的回答很快，近一半的受访者认为这是最有效的沟通方式。

“KDSP”除了响应速度之外，调查还显示，实时聊天服务是推动企业销售的有效因素。我们将在本文的下一节进一步讨论这个问题。

实时聊天会增加销售额吗？“KDSP”当谈到销售时，它总是关于旅程——每个顾客（是的，即使你在店外扮演顾客的角色）在购买东西时所经历的旅程。当然，你可能拥有最棒的产品，但如果只有一位客户在他/她的旅程中的任何部分都有糟糕的体验，那么游戏就结束了——你的伟大产品永远不会从货架上飞下来。

“KDSP”还有一件事，如果你的牌打对了，成功的客户之旅可能是关键，即使你的产品可能被认为难以销售，也会一个接一个地起飞。

现在，我们已经讨论过，大约20名消费者欣赏他们在使用实时聊天时体验到的响应速度。显然，这些人在整个客户旅程中都很开心——售前、销售和售后活动。现在，想象一下，他们都在向朋友和家人称赞他们在你的商店的经历。你看到我们的目的了吗？乘数效应；没错！当这个好消息传来时