在与外包电话支持提供商打交道之前，你应该检查他们对你的业务有什么样的合同。“KDSP”寻找一家价格合理、质量高的外包电话支持提供商是一项艰巨的任务，因为你需要比较许多BPO公司。有许多第三方服务提供商为中小企业提供服务。而且他们的数量不断增加。

这个行业是一个不断增长的行业，仅在美国就有1310亿美元的市值。这是有多少公司为你的业务竞争的证据。所以你真的需要筛选哪家公司最适合你。

除了定价之外，您还需要考虑它们是否适合您的业务。这就是为什么在签署任何东西之前检查他们的合同很重要的原因。虽然许多产品的价格非常便宜，但大多数产品都有不同的条款和协议。你必须检查所有的细节，以确保你理解你正在签署的合同。在本文中，我们将检查BPO公司的不同合同，以及什么适合中小企业。让我们来看看：

每分钟包“KDSP”这是BPO公司更受欢迎的合同之一。大多数提供入站呼叫中心服务的第三方服务提供商更喜欢按分钟向合作伙伴收费。

这对于电话量小到中等的小型企业来说更合适。菲律宾BPO公司每分钟的估计费用为0.35至0.45美元。

所以，如果你每天有40个左右的通话（CV），而你的正常平均处理时间（AHT）约为2分钟，那么BPO可以向你收费：

T=CV x AHT x$0.35–$0.45

T=40 x 2 x$0.35–$0.45=$28–$36

因此，当你外包时，你的每日费用在28美元到36美元之间。

现在，如果你知道你的操作的AHT，这种合同是理想的。如果你有这些信息，你可以决定并预算你的基金。

然而，如果您的呼叫中心需要与客户进行长时间的对话，那么这种合同不适合您。

物流和电子商务客户服务就是一个可能无法通过每分钟合同获得优势的公司的例子。他们的电话支持需要大量的电话时间，因为他们需要向消费者解释产品和交付状态。因此，他们的BPO合作伙伴可能会向他们收取更多费用。

另一件需要注意的事情是调用增量。有些人只有10秒，而另一些人则高达30秒。例如，如果你有一个30秒的增量，那么所有超过2分钟的通话都会变成2分30秒。

这些额外的30秒将累积起来，并花费更多。

每个代理包“KDSP”每个代理包与专用呼叫中心服务相同。您将雇佣自己的团队专注于您的品牌并满足客户的需求。

除此之外，您还可以对代理的脚本和整体身份进行个性化设置。这就是为什么大多数外包公司更喜欢拥有自己的离岸内部团队的原因之一。然而，更大的合同包需要支付更高的价格。菲律宾一名专职电话支持代理的年薪为7395美元。所以，如果你需要3个呼叫中心代理，那么你的基本费率是每月22185美元或1850美元。每分钟套餐的价格仍然很实惠，因为有40个2分钟的AHT通话每月只需花费1100美元。另一件你应该担心的事情是BPO公司的流失率。如果你想拥有一个每个代理的合同包，你应该寻找一个损耗率更低的BPO公司。

e BPO率。一切都取决于你雇佣的代理的能力。

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您可以设置一个基准价格点，并根据其生产率计算最终价格。当然，你需要设定标准，以便在达成此类协议时达到要求。

在进行这种商业模式时，你应该考虑投资回报率（ROI）为你的公司。通过强调目标关键绩效指标，你正在冒着部分业务风险。

例如，在冷拨电话营销中，基于绩效的合同的基础是您的代理的拨出电话总数。

假设您每天有80个呼叫的配额。因此，你的冷电话代理可能会在没有真正追求潜在客户的情况下执行来电。这是因为你所关心的是他们每天打电话的数量。

但是，如果您想监控质量绩效，请尝试设置其已完成销售的费率基础。你的经纪人可以根据每天的收入获得佣金。

如何根据每日收入计算代理人的工资？“KDSP”在根据每日收入获得代理的工资（AS）时，您需要他们的每日通话（CC）、平均关闭率（CR%）和每次销售的收入（R）。然后将其乘以每个已完成销售额的份额（S%）

在本例中，如果您的代理每天可以以60%的关闭率致电35位客户。此外，每笔销售收入为500美元，每笔成交收入占比为20%。

“AS=CC x CR%x R x S%

“AS=35 x 60%x$100 x 20%=$420

这意味着具有这种生产力的代理人可以获得420美元的日薪。闭合率越高，闭合率越高。

这种合同的好处是，你可以鼓励你的代理人表现得更好。更好的生产力意味着更快的业务增长。然而，从长远来看，这种类型的商业模式是不可取的。如果你将来有一个庞大的团队来运作，你可能会付出比你应该付出的更多。

预付费呼叫中心套餐“KDSP”这是列表中最不受欢迎的合同。从技术上讲，当您选择获得预付费呼叫中心套餐时，不涉及“合同”。你只需要为BPO公司争取一定的时间，你可以随时使用。

我们发现一些提供这种套餐的公司，300分钟通话的起价几乎为400美元。这种商业模式适用于进行一次性营销活动或类似活动的公司。

你可以花300分钟打电话给潜在客户，推销你的服务。当你有这样的合同时，没有必要担心额外的费用，比如电话增值或绩效补偿。当然，如果你想建立一个长期的呼叫中心运营，这并不合适。您需要监控剩余的分钟数，以确保服务的连续性。这是一个既麻烦又违反直觉的过程。

必须在客户关系外包合同“KDSP”中包含条款，除了费率类型，以下是您的外包供应商必须在合同中包含的一些条款：

呼叫中心培训您的运营专用工作站基于云的信息共享定期质量保证持续软件升级强化数据安全保密协议

您需要在通话时检查合同的每个细节中心公司倾向于向业务伙伴收取额外的培训和软件升级费用。有些公司没有基于云的信息共享，因此可能很难实现