关注客户体验和自助门户网站等“KDSP”现象已经在联络中心引发了多种技术趋势。客户忠诚度是这些趋势的核心，因此它们保证了实施这些趋势的品牌的长期生存。

以下是一些基本的技术趋势，这些趋势在上海呼叫中心外包中变得越来越流行

分析以改善客户支持

客户支持代理能够在呼叫中心分析的帮助下根据客户的情绪进行回复。这使得客户关怀更加个性化，因为客户对组织越来越忠诚。通过通话记录和社交媒体数据得出的见解有助于预测消费者的行为。这最终会通过每个渠道带来更好的服务。

云计算用于呼叫中心管理

呼叫中心由于与云技术相关的一系列好处而越来越依赖于云技术。成本效益是这项技术的首要效益。呼叫中心通过部署该软件节省了前期开支。它还允许这些公司提供来自世界任何地区的服务。该技术与现有基础设施的集成是无需麻烦的。

多渠道客户服务

在这个以技术为导向的世界里，电子邮件和实时聊天等在线媒体已成为客户支持的必然。通过社交媒体进行客户关怀是技术的另一个bi产品，这是保持市场活跃所必需的。因此，几乎每个联系中心都通过多个渠道提供支持，以获得客户端的积极响应。社交媒体监控也很有必要，以确保定期跟踪客户对品牌的负面评论和反馈。

“KDSP”通过移动

“KDSP”提供的客户支持过去几年，全球智能手机用户数量呈指数级增长。在线统计门户网站Statista预测，到2018年，智能手机用户数量将达到24.804亿。这种巨大的扩张暗示着通过手机提供客户支持的需求增加。因此，外包呼叫中心供应商也在提供移动设备应用程序，客户可以通过这些应用程序有效地解决他们的问题。

自动回拨

呼叫中心越来越多地采用回拨技术，因为它直接关系到客户的满意度。通过此功能，客户无需等待，同时通过电话与客户服务部门联系。只要有代理人，公司就会给客户打电话。这项技术受到忙碌的客户的青睐，他们讨厌把宝贵的时间浪费在等待上。

可视IVR

交互式语音应答（IVR）作为呼叫中心中的实用工具已经变得越来越流行，因为客户更喜欢自己解决问题。现在，客户支持中心正在通过可视媒体提供IVR支持，从而更进一步。在这项技术中，所有与菜单相关的选项都可以在智能手机或电脑屏幕上看到。使用这种形式的IVR时，客户不必记住所有选项。它还帮助外包呼叫中心减少对客户支持代表的依赖。

视频客户支持

这是呼叫中心技术的又一重大飞跃。客户可以在联系代表时查看他们，这会增加信任系数。另一方面，当客户面临与其操作相关的困惑时，代理可以演示产品的工作。通过安装这项技术，提高了客户满意度和通话解决率。一些公司也在使用这种技术来增加销售额，因为这种交流模式很容易影响客户阳离子。

语音生物识别

在这项技术中，通过预录的客户语音利用语音的许多特征进行身份验证。这一过程越来越受欢迎，因为在使用IVR进行客户支持时，数据比传统的安全方法更安全。随着这种方法的引入，欺诈案件的数量已经大幅减少。随着与记住密码有关的麻烦通过这项技术被清除，客户也会感到更舒适。

呼叫路由

呼叫路由根据特定代理的技能集将呼叫分配给特定代理，称为基于技能的路由。这项技术旨在减少不满意的客户数量，并提高通话的分辨率。

结论

医疗保健、电信和在线零售等不同行业的增长提高了人们对联系中心的依赖性，以获得高效的客户支持。为了管理与更佳客户支持相关的需求，外包呼叫中心供应商需要实施上述技术。

与我们分享与推特相关的帖子：信息技术：为企业设计战略在家办公：呼叫中心外包行业的新常态与上海上海呼叫中心外包公司相关的10个主要指标外包客户服务公司的近期趋势9外包接单流程的好处