“KDSP”

“KDSP”

“KDSP”将上海呼叫中心外包的公司有一个共同点：他们知道建立和维护良好客户关系的重要性。

“KDSP”位于前端，呼叫中心在客户（甚至潜在客户）和企业之间建立直接联系。虽然呼叫中心是一个重要的组成部分，但大多数公司的核心职能和专业知识通常不包括呼叫中心。为了解决这一问题，许多企业选择呼叫中心外包——将客户服务、销售/电话营销职能和市场研究分包给服务供应商的过程。

“KDSP”客户的模式和需求决定了市场的方向。作为大多数行业的生命线，难怪即使是更大的跨国公司也要尽可能吸引和取悦更多的消费者。

“KDSP”在微软的《全球客户服务状况报告》中，95%的受访者认为客户服务是选择和忠诚于品牌的重要因素。在本文中，有四家公司将呼叫中心外包到海外，这些是：

电信和技术公司金融机构公用事业部门其他“KDSP”

外包呼叫中心的公司名单AT&T Verizon Telstra Comcast Vodafone SoftBank Telefónica O2 Microsoft Amazon Bank of America Wells Fargo&Co.摩根大通花旗汇丰控股保诚金融首席金融集团资本一美国运通AXAEnel Energia Dominion Energy Entergy Corporation领英索迪斯华尔街日报温德姆目的地跨城市宝洁辉瑞“KDSP”

电信和技术公司外包呼叫中心“KDSP”电信和技术部门是各种呼叫中心服务的主要用户之一。该行业的公司通常使用的服务是客户支持和技术支持。技术问题、支付问题、技术援助和订阅升级是呼叫中心处理的一些领域。美国电话电报公司是一家专门从事电话和互联网服务、无线和数据通信、基于IP的和卫星电视、电信设备和安全服务的电信公司。作为削减成本措施的一部分，该公司将其大部分呼叫中心业务转移到菲律宾、印度和墨西哥等其他离岸地点。

“Verizon”

另一家以外包菲律宾呼叫中心而闻名的公司是Verizon。这家电信和媒体公司在150多个地点开展业务，提供无线网络服务、互联网连接、发布的目录信息和数据服务。2016年，Verizon的一些陆上呼叫中心工人在菲律宾举行了为期七周的罢工。最后，双方与Verizon达成协议，承诺加强工作保障，并从美国

“KDSP”

“Telstra”“KDSP”雇用更多员工。对于Telstra，外包意味着更好的服务。由于菲律宾和印度等国的24/7运营、独特的技术以及呼叫中心的更好创新，该公司预计将在处理效率方面获得更好的帮助。

康卡斯特

康卡斯特是一家总部位于‎费城。它提供各种服务，包括有线电视、家庭互联网服务和电话服务。

“KDSP”即使将数千个呼叫中心工作岗位带回美国，康卡斯特仍在继续外包，以补充其处理季节性呼叫量的劳动力。

沃达丰

沃达丰是一家跨国电信公司，作为其重组计划的一部分，它将呼叫中心的角色外包给了印度。管理层认为，这将有助于该公司降低成本，同时保持和提高质量客户服务的灵活性。目前，沃达丰已经将部分支持电话转接至菲律宾的两个呼叫中心和印度的一个呼叫中心。这并不是这家电信巨头次从事外包业务。早在2011年，沃达丰就将其两个呼叫中心业务转移到了埃及和印度。它还将债务催收外包给一家服务提供商。日本跨国企业集团控股公司软银也将其客户服务和电话营销业务外包。该公司通过其子公司软银BB，旨在提高客户满意度，加强信息安全，提高效率。在电话营销方面，该公司希望利用其分包商成熟的CRM营销专业知识。通过这一点，软银有望提高销售和营销效率，提高生产率，增加销售额。

Telefónica

Telefónica是西班牙语和葡萄牙语市场的主要电信服务提供商，也是世界上更大的移动网络提供商之一。它提供各种服务，包括固定和移动电话、互联网和宽带、内容管理、目录等。2018年，这家跨国公司将其呼叫中心业务CATsa出售给另一家全球解决方案提供商，以剥离其非战略资产。这将使Telefónica减少其债务，增加其市场价值。根据协议条款，这家全球解决方案提供商将保留Telefónica作为其主要客户，使客户服务成为后者的外包功能。

“O2”

作为通过Twitter提供客户服务的先驱，O2将客户服务外包视为在互联网上与更多客户保持联系的一种方式。由于智能手机和移动互联网的使用量不断增加，O2旨在满足消费者在联系公司时不断变化的期望。

“KDSP”该公司将外包视为其“全面计划”的一部分，以“新的、创新的和数字化的方式”为客户服务。

O2是英国第二大移动网络运营商。它由西班牙跨国公司Telefónica所有。

微软

微软是世界上更大的科技公司之一，将其部分销售业务承包给美国的第三方公司。同时，为了满足该公司国际客户的独特需求，他们将当地人的销售团队外包到该地区。除了销售，微软还将其服务台、基础设施和应用程序支持外包给了印度的一家外包公司。2019年，电子商务和技术公司亚马逊在菲律宾开设了两个专门的客户服务中心。这些中心旨在为亚马逊的客户提供支持，并为北美和英国的客户提供24小时的客户服务。

“KDSP”在2018年创造1800个工作岗位的基础上，在此过程中创造了约3200个工作岗位。银行和金融业的“KDSP”业务每天与无数客户打交道。这种直接联系要求亲自或通过任何沟通渠道提供优质的客户服务。外包非常有效，甚至连美国的四大银行机构也将其部分业务转移到了海外。以下是将金融业呼叫中心外包的公司。四大金融机构之一的美国银行已将其支持活动转移到菲律宾。其非银行子公司提供的一些服务包括客户支持、技术服务和人力资源管理。

富国银行股份有限公司

富国银行自2011年以来，世界上更大的银行argest bank已在菲律宾开展业务。此举被认为是为了增加菲律宾的“信任投票”，为菲律宾人提供了数千个就业机会。

“KDSP”离岸角色包括信息技术和客户支持。菲律宾呼叫中心代理在信用卡方面为美国客户提供帮助。他们还参与信用卡托收服务。美国更大的银行摩根大通也在菲律宾设有呼叫中心。除了语音服务，这家金融巨头还开始培训菲律宾工人“从事更高价值的工作”，为人工智能带来的巨大变化做准备。重点将放在分析领域，包括消费信贷和投资组合分析。

“花旗”

花旗集团，简称花旗，是四大离岸业务银行之一。该金融机构在菲律宾拥有共享服务和许多其他区域中心。这之所以成为可能，是因为该国“良好的宏观经济基础和熟练的劳动力”汇丰控股是欧洲更大的银行。与其他跨国公司一样，它也将部分工作岗位转移到了海外，包括呼叫中心和业务流程运营。目前，汇丰银行有四个全球业务部门，其运营部门分为六个地理区域。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

公司以立足于华南，面向全国，拓展海外为战略指导，稳步推进服务外包业务的全面发展。我们围绕呼叫中心外包为核心业务，专业提供上海上海客服外包，上海话务员外包，上海售后上海客服外包，热线上海客服外包，上海上海电话销售外包，会议邀约外包，满意度调研外包，上海展会邀约外包，上海电商上海上海客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话，四川话，河南话，河北话，东北话，山东话，山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据客户要求进行专业服务外包的定制。

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保诚金融

保诚金融是一家财富500强公司，为40多个的个人和机构提供金融、保险和投资管理服务。2013年，该公司将呼叫中心工作和行政服务转移到海外。

Principal Financial Group

Principal Financial Group是一家全球性金融公司，提供多种产品和服务，包括退休解决方案、投资产品和保险。该公司分布在全球25个和地区。其总部位于爱荷华州。

PFG是将其入境客户服务外包的美国公司之一。美国银行控股公司

Capital One指出，自动化是他们将呼叫中心工作外包给离岸地点的原因。2013年，该银行开始与一家菲律宾公司合作开发呼叫中心和客户服务培训项目。然后在2016年，该公司在该国开设了另一家客户服务和技术支持办公室，总共创造了4000多个就业岗位。

美国运通

美国运通（美国运通），一家美国跨国金融服务公司，将其客户服务和其他后台工作外包给菲律宾。尽管有外包活动，美国运通仍然被认为是更好的公司之一。一家法国跨国保险公司

AXA

AXA将其香港呼叫中心迁至菲律宾，以加强对客户的服务。安盛总部位于巴黎，为西欧、北美、亚太地区、中东和非洲一些地区的客户提供全球保险、投资管理和其他金融服务。

“KDSP”

公用事业部门“KDSP”公用事业部门通过向人们的家庭提供电力和水服务，使生活更轻松。作为另一个面向客户的行业，它处理大量的消费者呼叫，包括连接帮助请求、账单查询和服务投诉。

Enel Energia

意大利领先的能源供应商Enel Energia将其客户服务业务委托给了一家全球外包公司。在客户关怀业务下，提供客户获取、支付和信贷、账单和客户查询管理等服务。

自治权能源

自治权能源，通常为known simply as Dominion是一家电力和能源公司，在美国几个州提供电力和天然气。该公司的裁员活动导致其匹兹堡办事处关闭。为了履行其客户服务职能，Dominion决定将匹兹堡一半的入站客户服务电话外包给外部公司。

Entergy Corporation

Entergy Corporation是一家财富500强能源公司，在阿肯色州、德克萨斯州、密西西比州和路易斯安那州拥有约290万公用事业客户。由于内部呼叫中心的单位成本很高，Entergy决定将其客户服务业务外包给一家美国BPO公司。通过这一举措，Entergy能够降低电信公司的成本，更大限度地减少重复呼叫，实施不同的客户服务计划，并提供全天候服务覆盖。

“KDSP”

外包呼叫中心的公司——这里的荣誉称号“KDSP”是来自不同行业的其他外包呼叫中心的公司。

LinkedIn

LinkedIn是一家以其专业网络平台而闻名的公司。该公司总部位于加利福尼亚州，将其销售和客户服务专业人员外包给第三方公司。

“索迪斯”

最的是其服务凭证，索迪斯将其部分销售业务外包。这家跨国公司还提供食品服务和设施管理。它的总部在法国。“《华尔街日报》”《华尔街日报》”《华尔街日报》是一家屡获殊荣的报纸，它将保留入境客户的工作外包给了一家外包提供商。《华尔街日报》是美国更大的报纸之一，专注于提供与商业相关的新闻。它的每日发行量平均为283.4万份，包括其大版和数字格式。

温德姆目的地

温德姆目的地是酒店业的关键参与者，最初是在菲律宾签订员工租赁协议。这一商业安排的成功使温德姆在该国开设了自己的专属中心。

Transurban

Transurban是澳大利亚一家主要的收费公路运营商，自2010年以来，其墨尔本和悉尼的收费网络一直在菲律宾使用呼叫中心服务。除了Transurban，还有其他几家澳大利亚公司将工作外包给BPO公司。

宝洁

全球消费品公司宝洁将其部分销售职能外包给国际服务提供商。如今，除了古巴和朝鲜，宝洁的产品几乎遍及全球所有。总部位于纽约的制药公司辉瑞将其销售和制造业务外包给离岸外包公司。该公司的业务流程采用功能外包和合作模式。

为什么要外包给呼叫中心？“KDSP”将您的呼叫中心外包给可靠的服务提供商可以帮助您增强客户服务交付，并使您的销售职能更加主动。在通常的呼叫中心设置中，通常会提供培训和指导。此外，还定期进行质量检查，以确保服务提供商符合您的标准。此外，离岸呼叫中心拥有全天候的业务运营，以确保您不会错过客户的电话。

“KDSP”正如许多公司已经意识到的那样，外包也可以为您的企业带来显著的节约。发展中较低的劳动力成本使之成为可能。尽管你只需支付国内呼叫中心代理费用的四分之一，但考虑到劳动力市场价格和国内生活成本，离岸代理的工资仍然是公平的。呼叫中心外包还可以降低业务风险，提高员工效率。

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