在很多人看来，上海上海客服外包一项简单的工作，对从业人员的要求并不高，这个行业的门槛也相对较低。甚至连一些客服行业的从业人员，也持有类似并不全面的观点。作为一名客服人员，如果连自己的职责都划分不清，连自己的工作都认知不足，那么是很难把工作做好的，这一点毋庸置疑。因此，想要从事客服工作，想要成为一名的客服人员，首先应该了解客服的方方面面，对客服具有一个正确而全面的认知。

客户服务的工作重点是满足客户的需求，一名的客服人员总能想方设法地让客户感到满意，并能根据不同的客户采取不同的服务方式。

真正的客户服务，应该将满足客户的需求放在首要位置。客户的需求一旦得到满足，就会得到美好的服务体验。这样一来，客户便会对客服人员产生好感，客服人员在工作的时候就能更加得心应手一些。

通常而言，一般意义上的产品是有形的，看得见、摸得着，客户可以通过观察、触摸等方式得到切实的体验；而服务是无形的，只能通过客服人员、服务的环境以及各种便于服务的方式，将无形的服务转化为有形的产品。从某种角度而言，客户服务是“有形”和“无形”的结合体。客服人员在客户服务活动中付出自己的“有形”劳动，让客户得到“无形”的服务体验；客户在得到美好的“无形”服务体验之后，又为自己的美好体验付出“有形”的物质代价。