2022年8月10日作者：Smitha Baliga

无论您在哪个行业，您公司的呼叫中心都是您整个运营的心脏。它是您沟通和客户服务的主要来源，也是客户在遇到问题、遇到问题或需要任何支持时首先求助的地方。考虑到它的重要作用，衡量品牌的呼叫中心指标不仅是一种有用的做法，而且是必要的。

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在TeleDirect，我们已经在上海呼叫中心外包行业工作了20年。无论您在医疗保健、保险或任何使用BPO服务的行业工作，在衡量呼叫中心绩效时，您都可以信任我们。我们是专家，今天，我们为您编写了关于呼叫中心性能指标的入门。您也可以致电（800）776-1081与我们联系，了解有关您所在行业内特定呼叫中心KPI的更多信息。

呼叫中心指标：它们是什么？“KDSP”这个词“度量”指的是任何衡量事物的系统。当在业务环境中使用时，它指的是使用各种方法来评估公司或部门的表现，以及设定和传达总体目标。

和“KDSP”在呼叫中心的情况下，指标是企业确保其联络中心在更别运行并提供更佳服务的关键方法。

什么是呼叫中心KPI？“KDSP”有些人认为KPI和指标是相同的，但这并不准确。KPI（或关键绩效指标）是全球企业使用的一种重要指标。顾名思义，KPI指的是具体显示业务不同方面表现的单个目标或指标。虽然一些KPI相当普遍（如平均客户保留率），但其他KPI可能更针对特定行业。例如，呼叫中心KPI通常包括平均等待时间或呼叫解决率等目标。

呼叫中心的指标到底意味着什么？“KDSP”通过测量和跟踪您的联系中心KPI和指标，您正在创建一个更好的业务，这将转化为您的团队和客户。

“KDSP”通过投入时间监控和测量您的呼叫中心性能指标，您的业务可以：

命中更多KPI“KDSP”。当您密切监控您的呼叫服务中心性能指标时，您将更好地处理KPI及其所处位置。这些知识将为实现KPI目标提供更多的增长战略和方法。

改善沟通

沟通是业务的关键。当您的品牌密切关注联系中心KPI时，他们将能够针对任何缺少的领域，并努力改进这些领域。这增强了整体沟通！

确保客户满意

如果客户阻塞您的号码、放弃呼叫或由于长时间等待而感到沮丧，您需要采取措施来修复。然而，如果你不知道发生了什么，你就无法做到这一点。通过监控你的指标，你总能在负面的口碑出现之前知道何时可以改善客户支持。

发挥您的优势“KDSP”如果您看到您的团队正在锁定某些关键绩效指标，如拥有的客户努力或净促销员得分，您可以通过学习品牌和营销方面的这些素质来利用这些知识。让您的潜在客户和潜在客户知道与您联系并满足他们的需求是多么容易；他们不会失望的。

享有“KDSP”的美誉。当您努力衡量和监控您的呼叫中心指标和KPI时，您正在关注您的业务沟通方式。这一点贯穿于您的整个业务，您的客户将认识到这一点！随着您继续通过KPI衡量来争取更好的业务，您将看到更多满意的客户，这将带来更好的整体声誉。

呼叫中心指标行业标准是什么？“KDSP”有几十个重要的联系中心KPI，它们被视为行业标准。虽然我们今天无法涵盖所有这些问题，但许多问题会因大多数呼叫中心关注的特定行业而异：

平均处理时间“KDSP”此KPI衡量客户与呼叫中心代理打电话的时间。

客户工作评分“KDSP”也被称为CES，这衡量了满足客户需求的容易程度。这通常通过调查来完成。

净促销员得分“KDSP”如CES，您的净促销员分数（或NPS）由客户调查确定。它表明您的客户对您的品牌有多忠诚。他们会推荐给其他人吗？

呼叫解决率“KDSP”此KPI衡量有多少客户在一个单一的电话呼叫中获得了他们所需的所有支持，而没有任何传输、回调或上报过程。

呼叫阻塞/忙百分比“KDSP”此KPI跟踪您的客户呼叫您的号码但收到忙信号或断开连接的频率。

代理销售率“KDSP”如果销售是代理角色的一部分，则此KPI衡量其平均数量。

平均呼叫长度

这衡量平均呼叫所需的时间。此KPI的“正确”数字将在很大程度上取决于您的行业和特定产品/服务。

需要帮助实现呼叫中心KPI吗？“KDSP”给TeleDirect一个嗡嗡声；我们对运营一个成功的联络中心一知半解！我们的团队为美国各地的品牌提供全天候服务。我们确保您的呼叫中心指标超出预期。

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准备好开始了吗？查看我们的主页了解我们的工作，阅读我们的博客了解特定行业的内幕信息，当您准备好后，致电（800）776-1081获取个性化报价！我们迫不及待地想帮忙你打破了你的呼叫中心KPI！

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其他来源：https://www.callcentrehelper.com/contact-centre-kpis-track-158784.htm

Smitha Baliga

Smith是TeleDirect的首席执行官和首席财务官。作为TeleDirect的首席执行官，Smitha负责运营业务的所有方面，并拥有经证明的执行管理记录。史密斯于2007年从加州会计委员会获得注册会计师执照。Smitha拥有超过15年的商业、财务和会计经验，还负责实施财务控制和流程。她还负责组织改进和精简业务运营，以推动增长、提高效率和利润底线。

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类别：博客