客户服务外包和内部支持团队哪个更好？

客户服务外包是指将客户支持业务转移给第三方公司的过程。这家公司可能在你的公司附近（近岸），也可能在你经营的之外（离岸）。

“KDSP”对于许多跨国公司来说，这已成为一种趋势。消费者更依赖于电话交谈来询问产品。随着客户数量的增长，咨询量也在增长。

客户端支持对某些人来说似乎非常基本。然而，回答所有的询问是令人筋疲力尽的。尤其是如果你打算扩大你的目标市场。这就是为什么客户服务团队对您的业务来说是必须的。54%的全球消费者在打电话时都期待着优质的客户服务。

“KDSP”几个行业正在与离岸公司合作，为其客户的咨询提供支持。以下是一些外包客户服务的行业：

医疗保健法律公司房地产保险电子商务电信公司旅行社技术支持“KDSP”。然而，尽管服务具有灵活性，许多公司仍在寻求内部支持。与外包不同，你可以完全控制客户服务的运作。这种类型的客户服务团队在您的业务范围内工作。

“KDSP”在某些情况下，内部客户支持可以派上用场。在本文中，我们将讨论这两种类型的客户服务的优势。如前所述，离岸外包和近岸外包是两种类型的外包。在此列表中，我们将重点关注离岸外包，因为它比近岸服务提供商提供更多优势。

显著降低客户服务外包的运营成本“KDSP”离岸呼叫中心代理可以让您轻松调整劳动力成本。通过将客户支持外包给服务提供商，您可以节省高达70%的人工费用。这是一大笔钱，你可以用来拓展业务。

“KDSP”您还可以在共享呼叫中心帐户或专用客户支持团队之间进行选择。当然，与专用服务相比，共享呼叫中心更实惠。但是，如果您希望收到大量的咨询，那么更好提供专门的服务。

除此之外，您不需要担心为您的团队构建空间。你可以与BPO公司就你需要多少代理达成协议。你可以随时添加更多。除此之外，你还可以通过雇佣额外的人力资源人员来支持你的呼叫中心团队，从而节省开支。

外包客户服务有经过培训的代理人可供您使用任何BPO公司的“KDSP”呼叫中心代理人在进入生产车间之前都经过全面培训。你不必担心招聘代理会影响你的服务质量。他们在职业生涯中也有与其他品牌合作的经验。

“KDSP”这是有益的，因为您不需要添加其他人员来培训和管理他们。BPO公司也会提供给你。没有必要雇佣没有经验的代理来填补您的内部客户支持团队。

除了客户服务讲座之外，代理商还接受其他培训。其中一些取决于他们正在处理的产品。此外，其他公司也进行了口音培训，以确保代理商具备出色的沟通技能。

消除了雇佣额外后台支持“KDSP”的可能性与其他部门不同，客户服务需要监控以确保质量。你还需要对支持的质量进行评估，以便改进。所以，除了经纪人之外，你还需要雇人来做这件事。如前所述，外包可以减少你所需的劳动费。除此之外，它还消除了任何可能的额外成本将来这也减少了你在招聘过程中需要花费的时间和精力。

“KDSP”通过外包，你可以联系任何BPO公司，安排你需要多少人。他们会照顾好一切。BPO公司可以支付工资和其他员工福利。减少压力，为你带来更多利润。

经得起未来考验的业务战略“KDSP”时代在变化，业务正在演变为一个更具活力的市场。确保公司未来的商业战略非常重要。话虽如此，外包是确保公司跟上潮流的好方法。

呼叫中心公司还可以提供不同的升级，以使您的业务运营更轻松。BPO公司总是为你需要的每项服务更新软件。除此之外，外包呼叫中心代理为您提供了拓展目标市场的灵活性。呼叫中心代理可以与世界各地不同的人打交道。

您也不必担心安全问题。BPO公司有的安全协议来确保数据的安全。呼叫中心代理也非常清楚任何信息的敏感性。出于安全目的，他们与BPO公司签订了保密协议（NDA）。

在代理数量上的多功能性您需要“KDSP”升级或降级代理数量对于内部呼叫中心来说是有问题的。增加更多需要更多的空间，而减少意味着浪费办公空间。有时你需要这样做，要么进一步降低成本，要么改善服务。

“KDSP”这就是为什么当你想改变客户支持时，外包会成为你的保险。减少生意所需的座位是没有问题的。当然，BPO更喜欢你的扩张，他们随时准备着。无论哪种方式，呼叫中心公司都可以适应您想要的任何商业环境。

“KDSP”除此之外，外包让您可以根据业务计划自由调整一切。你可以随时为实验留出空间，看看什么策略最适合你。你的BPO合作伙伴会一直支持你，还会给你一些专家来指导你。

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内部支持团队的优势“KDSP”内部支持团队提供了在外包中无法获得的独特优势。让我们来看看它对贵公司的一些好处。

是您品牌/服务“KDSP”的手体验在内部呼叫中心，您的代理对您的产品非常熟悉。他们是你公司的直接成员。因此，他们可以很容易地适应你的所有经营理念。除此之外，他们还可以与你的品牌联系起来，因为你可以直接与他们沟通。

“KDSP”这些体验和直接参与可以为客户提供更好的客户服务体验。外包公司无法为其代理人提供产品的手体验。他们所能做的就是提供处理某些情况的可能性。

更安全的信息“KDSP”通过内部呼叫中心，任何敏感信息的传播都在您的附近。如果数据不被外传，那么数据暴露的风险就会降低。当你与每天都能见到的人打交道时，你会更加自信地把细节托付给他们。然而，BPO公司正尽更大努力与内部呼叫中心的这种安全优势竞争。他们有不同的认证来支持他们严格的安全协议。该认证的一个例子是通过ISO标准的公司的ISO/IEC 27001:2005认证。

客户服务个性化“KDSP”内部呼叫中心代理很可能会为您的客户提供更好的个性化服务。他们与上级有直接的沟通。因此，他们可以要求更好地回答每一位客户的询问。

“KDSP”与外包不同，代理商只会关注公司的常见问题。那些不属于常见问题解答的问题可能需要时间来回答。这这是因为代理人在回答问题之前需要先询问上级管理层。

快速应用策略更改“KDSP”由于距离遥远，策略更改可能需要一段时间才能生效。外包公司也有自己的政策。你的改变有时需要符合他们自己的规则。

“KDSP”考虑到这一点，内部呼叫中心可以让您独立地随意更改任何规则。你不需要咨询别人，以确保一切都会按照你的喜好进行。

在挑选客户关系外包伙伴时应考虑哪些特点？“KDSP”客户服务外包和内部服务各有优缺点。这里的关键是好好研究你的商业策略，知道什么样的呼叫中心最适合你。

“KDSP”现在，如果您决定需要外包您的客户支持团队，那么这里有一些指导原则。我们还将讨论它如何影响您的业务。

是一家伟大的BPO公司的特征，它如何影响您的业务低成本服务成本越低，您可以节省的金额就越大。你可以用它来拓展业务。通过在服务开发上投入更多资金来提高产品质量。服务灵活性为您提供了一个选择，让您可以将更多的业务外包出去，而不是客户服务。可以为其他功能培训其他代理。利用客户从其他产品获得的经验，为客户提供更好的解决方案。如果你想针对不同的客户，多样性非常好。更容易在全球市场上进行调整。更好的客户服务参与度。“KDSP”菲律宾提供客户服务外包的

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