希望增加联络中心的代理参与度？也许是时候在工作中找点乐子了。Siobhan Hammond给出了一些关于在工作场所使用笑声的建议。

如果你回想起童年，他们可能充满了咯咯笑、笑声、聊天和乐趣。那时候，你最担心的是喝茶是吃鱼手指还是披萨，而你更大的冲突是与父母的冲突，以及你必须在什么时候睡觉。

快进到今天，那种快乐、无忧无虑的态度可能是一段遥远的记忆。自从我们步入成年并成为职业男性和女性以来，一个假想的“严肃”开关被弹开了——当我们进入工作的门槛时，这一点变得显而易见：在这个地方，我们往往变得严厉、不带感情，不会经常大笑或社交。

这听起来像是一种极端的解释，但这个想法离现实并不遥远。在工作中，我们大多数人都认为我们必须认真，才能被认真对待。为什么？原因有两个：

1。我们害怕被视为“小丑”，这将威胁到我们的职业地位和职业发展。

2。从历史上看，工作场所一直被视为“完成工作”的地方，雇主和雇员都认为，如果工作不是辛苦的，我们就是不够努力。

事实上，这种思维和工作方式已经过时。研究证明，工作场所没有笑声是造成工作压力的主要原因，而工作压力是当今英国工作场所长期生病缺勤的最常见原因之一（根据CIPD），英国经济每年因此损失约84亿英镑。

工作中笑声的力量

是时候恢复我们童年的倾向了。让我们欢笑并拥抱它。让我们在工作中利用它的力量，把它变成一个积极、高效和参与的地方。为什么？笑是一种强大的工具，可以为企业带来惊人的结果。2002年对2500名员工进行的一项全行业研究发现，93%的人认为工作中的笑声有助于减轻工作压力。也就是说，笑不仅仅是缓解压力的补品。事实上，笑是幽默的产物，在工作中不断灌输笑可以创造一个积极的环境，在同事之间建立联系，鼓励积极和创新的思维，创造更好的沟通，消除消极态度；其结果是提高了生产率和盈利能力。

创造一个幽默的场所在被工作中的幽默和笑声的概念冲昏头脑之前，有一些小字你应该注意……使用幽默肯定不适合每个组织，也不应该被用作解决员工敬业度问题的快速方法。

要想让幽默蓬勃发展，需要有一个让员工感到受欢迎、舒适和放松的环境。这自然会激发人们表达自己——幽默会从中有机地增长，笑声也会随之增长。

除此之外，组织需要在工作场所创造并拥抱玩耍和嬉戏——这对一些人来说可能是一个令人望而生畏的前景，但笑声指导总监丽莎·斯特奇，says is Essential：“嬉戏能引发笑声，并消除理解笑话的必要性。它鼓励人们在思想和身体上更加自由，这同样有助于缓解压力和创意。”。

一旦有了合适的环境，关键是要确保它得到维护，并且不跨越适当和不适当的幽默、笑声和嬉戏之间的界限——这只能通过运用常识和有效管理来避免。

那些笑得最响亮的是世界上更大的组织如何全心全意地参与进来的一些例子