允许您的员工远程工作——尤其是在家里——可以为您的企业带来巨大的好处。但这并不是最简单的工作实践。

在这里，Gene Reynolds在概述如何确定在家工作是否真的适合你之前，会先看看好的一面和坏的一面。

是一种确保成功在家工作的方法，确保员工理解改为远程工作的原因。识别员工远程工作的障碍，以便公司能够开发公平的工作和旅行选项，从而为企业提供支持。商定监控远程工作益处的措施，并为远程工作的实施者制定适当的认可程序。让管理者考虑团队的工作场所和客户需求以及灵活/远程工作可能带来的机会。签订个人协议——不一定是正式协议——以成功满足业务需求和个人需求。这里的目标是建立一种双方都同意的工作方式。审查和修订个别协议。审查总体试点框架。记住，这不仅仅是技术问题。关键是让合适的人在家工作。招募员工，以建立一支强大的家庭工作者团队，具备使其工作所需的技能和忠诚度。我相信你以前听过所有的炒作，但这不是炒作，我的朋友们。根据英国统计局（ONS 2017）的数据，英国约有1400万人每周至少有在家工作。

例如，很少有联络中心勇敢地采取行动，引入家庭工作政策。也许这是因为对生产力、费用、技术以及与同事失去互动的担忧。

我确信我不需要去梳理在联络中心在家工作的好处，但见鬼，我无论如何都要去做，因为我有一个字数目标要达到……1。增加劳动力储备。通过提供在家工作，你为数千名无法正常外出工作的潜在员工打开了大门，比如残疾人和/或父母。

2。房地产需求减少。从理论上讲，你可以建立一个1000个座位的联络中心，只需要一个扫帚柜就可以了。如果你所有的特工都是在家工作的话，就不需要飞机库了。

3。更大的灵活性，以满足高峰和低谷。从理论上讲，如果需要出差，你可以比你更快地“启动”更多的家庭工作代理。

4。提高了员工保留率。如果这意味着你的高技能代理会在你身边多待一年，那就相当于为你的业务节省了大量资金。

这些是一些好处，您可能会发现其他好处。但仅这四个好处就足以让你典型的联络中心经理垂涎三尺。那么，为什么只有那么少的联络中心愿意冒险呢？

的缺点和要记住的事情与业务中的一切一样，远程工作策略也有一些明显的缺点，下面是一些最常见的缺点。自己评估这些缺点的重要性：

没有个人接触代理的权限。感觉失去控制——“如果我看不见他们，我就无法控制他们。”生产力降低，尽管有解决方案。安全问题。一个人的家安全吗？代理如何使用PC搜索互联网？在家工作的代理人可以要求他们查找、阅读、复制或传真不在家里的文件，从而降低联络中心代理人的工作效率。非在家工作的人可能会对在家工作的人产生一些怨恨。远程工作中没有更多联系中心的一个原因可能是所涉及的准备工作。你不能只带一帮特工，发一部手机然后送他们回家。除了技术问题外，在部署个远程工作代理之前，您的业务需要考虑的问题有很多。以下是您需要回答的关键领域：

1.健康和安全。谁将负责家政代理的健康和安全方面？公司会提供办公桌，还是只派代表检查工作区域？

3.IT和技术。这将如何工作？公司的责任是什么？员工的责任是什么？是否可以对其进行测试？如果出现故障会发生什么情况？

4.保险。如果一台公司电脑起火并烧毁一栋房子，该怎么办？谁负责？贵公司的公共责任保险是为在家工作而设计的吗

5.家庭工作代理的管理。经理是否拜访代理？如果是，多久一次？是否有系统监控代理的生产力和遵守时间表？幸运的是，这些问题并不像你想象的那么繁重。很多问题都可以解决，或者已经解决了。例如，大多数联络中心代理都会报告从通话时间到上厕所次数的所有信息。因此，能够监控表现并不是一个太大的问题。当然，团队互动可能会有点困难，但一个建议可能是使用Ins团队成员之间的即时通讯（IM）。毕竟，在联络中心，几乎每个人在生活中的某个阶段都对这项技术有过一些经验。

同样重要的是要注意，大多数新的远程工作者将以这种方式完成工作。因此，在家工作时，传达你对他们的期望是很重要的。

下面是一些他们应该注意的事情的例子：

如何计划在家中进行的工作。在需要休息之前，人们应该在电脑前工作多长时间。如何处理家庭内外的干扰。如何在灵活的工作环境中保持专注。我的建议是创建一份“更佳实践”文档，供远程工作者阅读，这将为他们提供关于上述内容的一些重要建议。

计算投资回报率（ROI）最后，有时你需要一些关于英镑和便士的好的、老式的方程式来向企业证明远程工作将帮助他们节省资金。使用以下步骤作为指导，以确定您的环境是否适合远程工作：

计算有多少人因出差而离开。计算有多少人因为生活方式的改变而离开——例如，他们决定组建一个家庭。然后，回过头来分析招聘和培训费用，让新经纪人跟上进度。如果你的联络中心计划扩大到更大的办公室，那么使用远程工作人员可以减少这些额外代理对占地面积的需求。如果你是公司的收入中心，计算高峰时段的电话丢失数量，并计算出能够快速做出反应的家庭工作者可能获得的额外收入。请记住，拥有远程工作人员群的好处之一是能够让他们快速“在线”，以处理呼叫活动高峰。最终，将远程工作引入您的联系中心需要做一些工作。然而，潜在的好处将超过建立它所需的成本和努力——尤其是如果你的联络中心需要一套独特的技能。一开始你可以根据需要慢慢开始。但最终，远程工作将在灵活性、员工保留率和盈利能力方面丰富您的运营。

吉恩·雷诺兹是“Blackchair

的董事