如今，在选择或购买产品或服务时，客户往往会选择最适合使用的平台。最近的ATG研究显示，30%的消费者在一次交易中使用三个或三个以上的客户服务渠道。他们总是选择那些他们认为可以获得良好客户服务体验的服务，因为这是他们购买决策的一个重要因素。

如果你想提高你的销售额，你必须始终为你的客户服务。如果他们找不到商店，有疑问，或者希望有人帮助他们购物，他们通常会求助于客户支持。当他们需要你的时候，你不在那里可能会导致销售损失。考虑到这一点，您可能需要考虑使用各种通道，因为并非每个客户端都可以访问特定平台。这对你的生意确实是有益的，因为为客户提供多种选择可能会扩大你的业务范围。

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什么是客户服务渠道？“KDSP”

“KDSP”在我们处理不同的客户服务渠道之前，让我们先了解一下这些渠道是什么。

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客户服务渠道是企业用来与其最终用户互动的沟通渠道。这些包括但不限于电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体、社区论坛等。

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“KDSP”旨在为客户带来卓越体验的企业必须利用多个客户服务渠道。人们寻求便利，企业应该通过提供全渠道服务来提供便利。

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有效的客户服务渠道“KDSP”

“KDSP”如果您想知道全渠道支持是否值得，那么现在可能是您了解更多信息的时候了。根据研究，减少客户努力是实现忠诚度的一个重要因素。这意味着一个理想的客户服务渠道必须是有效的和可访问的。现在，让我们仔细看看以下每个客户服务渠道。

电话

谈论最常见的客户服务渠道？然后你可能会想到接电话。这个平台已经存在多年了。虽然与其他客户联系渠道相比，有些人认为它是过时的，但客户仍然希望每家企业都能拥有它，而且它仍然被认为是迄今为止最有效的工具之一。正是出于这个原因，企业仍在使用它。

事实上，68%的支持交互仍然使用手机。为什么？因为客户通常更喜欢快速便捷的沟通方式。一旦他们对你的产品或服务有了想法，他们就会想要立即的答案。此外，通过电话交谈也很好，因为有些查询可能会变得更复杂，这就是为什么语音交互是理想的。这几乎就像与销售人员面对面交谈。然而，这里的问题是客户在高峰时间打电话。由于通话堵塞，他们将被暂停。我们知道，有些客户没有足够的时间等待很长时间。

电子邮件

另一个常见的客户服务渠道是电子邮件。考虑到每天有26亿人使用电子邮件软件，每年增长6%，这对世界各地的企业都有很大帮助。事实上，91%的消费者每天使用电子邮件与品牌和公司联系。许多人更喜欢这个工具，因为他们认为它比其他工具更正式。它也被认为是大多数组织不可协商的渠道。

大多数人都熟悉的缺点是，客户在发送查询时希望立即得到回复。但有时电子邮件回复每封邮件的交互速度减慢约8小时。缓慢的响应时间可能会让一些人感到沮丧。

实时聊天

作为企业主，了解消费者之间的差异非常重要。不是每个人都喜欢通过电话交谈，也不是每个人都能接触到其他的客户服务渠道。这就是你需要为他们提供选择的主要原因。

在这个数字时代，很大一部分消费者希望在你的网站上有实时聊天功能。作为一个支持渠道，它一直在大量增长，尤其是对于那些在网上做生意的人。事实上，44%的在线消费者说，在网上购物的过程中，有人立即回答问题是网站能够提供的最重要的特征之一。此外，客户还可以在与服务代理通话时进行多任务实时聊天。

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然而，由于许多用户都在使用手机，实时聊天的功能变得有限，并且不像在计算机上那样自然。

社交网络

随着人们现在在社交媒体上花费大量时间，尤其是在他们的空闲时间，社交媒体平台已经成为一个理想的客户服务渠道，除了它是一个伟大的营销、广告和市场研究服务工具之外。尽管这仍然取决于你的客户是谁，但我们仍然确信他们每天都会访问社交网络。

这里的关键是确定目标市场通常使用的社交媒体平台。这样，您将更容易提供卓越的客户支持。如果做得好，这肯定能提高你的销售额。

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Gartner的一项研究发现，不使用社交媒体作为支持策略的公司的平均流失率可能比使用社交媒体的品牌高15%。

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社区论坛

永远不要忘记，您的许多客户都有相同的兴趣。有了这个，你可能会在网上找到共享社区，在那里你的许多客户都很活跃。利用这些论坛有助于提升你的业务，因为人们喜欢与具有相同价值观、兴趣爱好和更多其他方面的人建立联系。这些论坛对您的业务有益。让客户在产品或服务方面相互帮助可以提高品牌的信任率。它还可以帮助减少需要帮助的客户数量，因为他们的问题和其他问题已经由另一个用户回答。它有助于你有一个更具成本效益的过程。其形式允许品牌以个性化的规模提供客户服务。

自助服务知识库

知识库客户服务渠道为企业提供了很多好处。它不仅是一种经济高效且方便的选择，还允许您为客户提供全天候的基本支持。

提供常见问题的答案，即使只有一小队客户支持，也能帮助您进行操作。根据Forrester的数据，67%的最终用户表示他们使用在线自助服务来获得他们需要的答案。

但是，请记住，知识库只是客户服务渠道的扩展，而不是live客户支持的替代品。由于知识库不能很好地处理复杂的问题，最终用户有时仍然需要一个实际的人来帮助他们。

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页面支持小部件

页面支持小部件将您的网站变成即时客户服务频道。在浏览您的网站时，消费者可以选择提交问题、担忧和其他查询，这些问题将通过电子邮件进行处理。

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“KDSP”有一些集成良好的小部件也利用了知识库内容。在这里，客户无需导航即可即时访问常见问题。

客户更喜欢立即获得解决方案或对其问题的答案。作为一个企业主，你有责任向他们提供信息，尤其是如果你想让你的企业兴旺发达的话。

所有这些客户服务渠道都可用于与客户保持联系并建立更好的客户关系，您可能想知道哪一个渠道最适合使用。记住，每项业务都是的。答案很简单——去你的客户所在的地方。但是，更好根据消费者的需求和期望来组合不同的工具。通过这样做，你可以获得较高的客户满意度。你也可以雇佣第三方公司来帮助你实现目标。他们有一套流程和技术基础设施，可以提供您所需的各种平台。如需更多信息，请立即联系我们。

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