保持公众形象已成为世界各地公司的一项艰巨任务。消费者在社交网站上发表评论和抱怨的数量急剧增加，这就需要密切监控，并安排一个全天候的公关团队来管理和解决客户问题。一个例子可以进一步澄清这一点。想象一个场景，其中一位客户最近购买的新小工具面临一些问题。不知怎的，他的问题被呼叫中心忽视了，他在社交网络上倾诉自己的不满。如果他的朋友和追随者注意到、承认并分享这个问题，这个问题可能会被夸大。这肯定会给公司的品牌形象带来负面影响。然而，如果该公司设立一个联络中心，保持高度警惕，并在社交媒体上解决此类问题，客户可以立即得到安抚和满意，品牌形象也会因此得到加强。

因此，任何呼叫中心管理都应该包括利用社交媒体意识，并且这种意识可以清楚地传递分析信息。当监控社交媒体前端的团队检查生成的关于特定产品或服务的查询数量时，这会有很大帮助。这些查询和活动可以传递给呼叫中心客户服务主管并由其解决，然后他们可以更好地满足客户。同样，在发生相关客户投诉时，也可以采用相同的方式进行损坏控制。

管理消费者在社交媒体上对某些产品或服务表达的情感，或是否更明显地共享任何特定产品的信息等人口统计信息，可以创造奇迹，转换潜在潜在客户并保持现有客户的参与。因此，应适当分析通过将社交媒体纳入呼叫中心咨询领域而产生的任何意识，并基于此类分析产生适当的行动。然而，行动的类型差别很大，这取决于你在分析后得到的回应类型。有时，不采取行动也可以是一个很好的方法来解决问题的时间。通过这种反应进行学习的过程可以成为一种有用的方法，以避免今后出现这种情况。

因此，我们必须同意，随着世界通过各种社交网站变得越来越小和更具传染性，利用公司立场的更佳方式是保持社交媒体的标签，并利用输入在托管呼叫中心服务的帮助下更好地管理客户。