Mark Fichera于7下午::在推特上发布了《如何激励呼叫中心代理实现卓越》7–外包呼叫中心的客户服务代表或冷呼叫BB潜在客户开发专家的工作并不容易。维护客户制定的质量标准很有挑战性，生产力要求很高，代理商需要执行许多流程和程序。呼叫中心经理的一项关键任务是建立一种合适的环境，在这种环境中，员工的积极性、士气和服务质量保持较高，同时留住员工。关键是制定一系列正确的激励措施，让员工保持快乐、专注和对公司的忠诚。虽然有很多好方法可以做到这一点，但我们认为最有效的方法是强调从内部进行推广。对于那些对整个计划的运作和要求表现出高度勤奋、责任心和战略意识的代表，应在他们被聘用后尽早并经常告知他们，他们有可能在呼叫中心组织晋升为主管或管理层。作为后续行动，这应包括尽早增加一项任务或责任，向新的、有前途的员工表明更高的责任即将到来，他们正在接受新角色的测试。如果早期测试成功完成，则应增加更多任务和责任，例如对新员工进行客户服务和BB潜在客户开发基础知识的培训（语调、响应能力、“积极”倾听和其他软技能）。接下来，可以赋予员工客户关系职责，例如提供要求的关于呼叫中心绩效方面的特别报告，

或者起草并提交新的冷呼叫脚本，然后与客户一起审查。在员工表现出持续良好的表现并承担更高的责任后，应随后晋升到下一级工作。在进行内部晋升时，管理人员应发布公告，强调公司对内部晋升的信念，以加强活动。其他卓越绩效激励措施：加薪和礼券。将员工的名字写在白板上，并命名为当更佳员工，也是一个好主意。另一个合理的方法是宣布一项激励奖励计划，奖励那些产生最多追加销售和交叉销售收入的代理商，或者那些在预约方面取得更大成功的代理商。其他好主意包括夏季和假聚会，公司总裁在会上赞扬员工并宣布今的重大成功，即将到来的挑战和宣布晋升。提供良好的员工福利也很重要，包括健康保险、健康俱乐部会员资格、健康激励计划和相应的K。所有这些因素都有助于工作人员的稳定和低离职率。虽然我们的大多数激励措施都是基于客观的、数据驱动的绩效标准（平均订单规模、拜访解决方案、出席率等）进行奖励，但基于主观观察进行奖励也很重要，例如具有“团队态度”、在危机期间积极参与、指导新代表以及其他团队合作的表现。Mark Fichera，OnBrand Beverly首席执行官，MA（总部）朴茨茅斯，NH Savannah，GA

主题：BB潜在客户开发、呼叫中心解决方案、客户服务质量关于作者Mark Fichera