发布时间：2024-01-24 10:03:27 人气：635 来源：天云祥客服外包
客户服务中的呼叫控制技术要简单得多，当顾问感觉好像客户对他们有信心来解决他们的查询。
“为了获得这种信心，顾问可以在电话一开始就以正确的顺序告诉客户将会发生什么，这样他们就知道会发生什么。这种技术也被称为“路标”，” 金埃利斯说，首席学习架构师 围棋生姜学习 。
当然，这只适用于那些有简单结构供顾问遵循的常见类型的查询。然而，它可以真正帮助顾问采取所有权的电话，使客户觉得他们是在一个安全的双手。
通过路标，顾问还可以在电话一开始就告诉客户解决问题所需的所有信息。无论是账号、纸笔还是借记卡的细节，客户将拥有他们需要的一切，从出发，因此势头的电话不会受到损害。
为了进一步建立这种势头，顾问可以在电话的每个关键步骤结束时总结所取得的成就，然后重申他们在电话处理过程中的位置，并继续前进。
通过简化呼叫，这种呼叫控制技能不仅灌输信心，而且减少了呼叫处理时间。
洪胜
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