客户支持是公司日常运营不可或缺的一部分。它是客户和公司之间的重要纽带，往往决定着一个品牌的成功。但许多创业者将客户支持服务外包只是为了降低成本，而这种方法后来往往会再次困扰他们。客户支持外包服务的选择应该基于它们能够带来并改善业务的差异。

找到外包客户支持服务的正确理由

不要仅仅因为每个人都在这样做，就把客户服务或技术支持外包出去。找到外包的真正原因，只有这样你才能获得真正的优势：

外包获取技术

与其外包IVR或CRM，不如雇佣一家精通该技术的公司。这将允许您利用呼叫中心的真正力量，这些呼叫中心已经为其他企业取得了成功。CRM、IVR、ACD和网络基础设施对呼叫中心至关重要。但它们需要掌握在专家手中，才能发挥效力。像Vcare这样经验丰富的专业人士拥有训练有素的代理、QA和经理，他们知道如何使用呼叫中心技术，并改善客户沟通。

用于访问多渠道支持的外包

当今的客户对语音支持并不满意。他们还需要聊天、电子邮件和社交媒体支持。如果您没有资金或资源来完成这些任务，那么请将实时聊天支持服务和电子邮件支持外包给一家能够提供全渠道支持的公司。一站式外包解决方案更擅长处理客户查询，因为它们总是对客户有单一的看法。例如，一家提供多渠道服务的公司将了解客户的整个旅程，因此能够在提供支持的同时保持主动。

根据文化要求进行外包

根据您的客户及其偏好，您需要选择一家符合文化要求的外包公司。你不希望你的客户在你所做的承诺上感到被欺骗。了解您愿景的供应商将在更好的地方为您的客户提供服务。

外包以满足未来的需求

客户支持外包服务的范围可能会频繁增加或减少。因此，您应该与能够相应增加或减少呼叫中心规模的供应商合作。

基于美国的外包解决方案，如Vcare提供的解决方案，设备齐全，能够满足当前和未来的业务需求。您甚至可以将美国的后台办公室外包给Vcare，并期望高质量地交付与数据相关的项目。

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