冲突是不可避免的，尤其是在人们花大量时间在一起工作的环境中。有不同的观点、信仰和优先权是人的本性，此外，我们有不同的性格特征，可能对某些组织有吸引力，也可能对某些组织没有吸引力。是的，你可以避免，但你永远无法逃避。未解决的冲突只会积攒挫折，造成额外的压力。

处理冲突不是一项容易的任务。但如果管理得当，它将打开增长机会，甚至会繁荣团队成员之间更牢固的关系。幸运的是，解决工作场所冲突的能力可以随着时间的推移而学习和掌握，只要你有正确可靠的培训。

在本文中，我们将深入探讨冲突解决技能的概念、冲突解决培训在组织中的重要性，以及一些可以帮助您恢复团队和谐的技术和策略。我们还将研究部署培训计划时可以使用的不同方法。

冲突解决技能：定义和示例冲突解决技能是您积极负责地识别和解决工作场所纠纷的能力。如今，许多雇主优先考虑那些完全有能力处理工作场所冲突的专业人员，主要是因为他们在商界非常频繁。

那些具备扎实的冲突解决技能的人通常能够：

在极端压力下控制情绪积极倾听和关注他人管理冲突，同时保持冷静和耐心专注于问题而不是相关人员发起开放式沟通始终保持专业和尊重不幸的是，这些技能对其他人来说并不容易。但现在不要失去希望！解决冲突的更好办法是，它可以随着时间的推移而学习。

冲突解决技能培训的优势是什么？事实上，冲突解决技能培训正日益成为团队和管理者的必要条件。但是，如果您还考虑将这些技能传播给团队的其他成员，这将给您的组织带来显著的不同。

最重要的是，它培养了更健康的团队文化。受过良好冲突处理培训的员工更有可能与他人良好合作——他们确切地知道如何打破阻碍合作与协作的壁垒。每当他们遇到一个团队或一群有不同观点和想法的人时，他们都可以把它变成学习新技能和知识的机会，进一步提高他们的绩效和生产力。

它还培养了一种更具创造性的解决问题的思维方式。每一个困难局面都将永远有和平与解决办法。如果您的员工知道他们能够克服可能遇到的任何困难，他们更有可能留在您的组织中，从而减少员工流失。让这个词出去，它也会吸引人才进入你的团队。

冲突解决技术要包括在员工培训中有许多不同的方法来有效解决冲突。首先，当你遇到任何争议或分歧时，立即召集所有相关方。俗话说，在火蔓延之前把它扑灭。冲突只有在早期得不到解决的情况下才会升级，它可能会影响员工的绩效并破坏团队合作。

另一种有效的技巧是积极倾听。确保保持沉默，同时允许其他各方解释其立场。这样，您将更多地了解问题的性质和复杂性。一旦得出结论，就要清楚地与对方沟通，同时使用中立的术语，尊重个人差异。（阅读我们关于提高工作场所沟通技能的课程的文章）

它是提醒他们团队合作的力量是非常有益的。找到双方都同意妥协的共同点。

冲突解决技能培训方法没有一刀切的培训解决方案。但为了节省您的研究时间，我们还汇编了一些您在实施冲突解决技能培训时可以使用的更佳方法。

1。在线培训也称为在线学习，在线培训被视为传统讲师指导培训的最有效替代方案。在这里，您可以开发在线培训课程，并在需要时随时提供这些课程。它消除了组织面对面培训或会议的成本和麻烦，同时保持了高质量的学习。

几个培训LMS工具可以支持您的在线培训。EdApp LMS允许培训经理使用其交互式模板免费创建课程。如果资源短缺，您还可以充分利用他们现成的课程，您可以编辑、重新命名和部署这些课程，而无需额外成本。您可以在冲突技能培训中学习的一些课程包括有效沟通和让他人听到您的声音。

其他需要考虑的LMS工具包括Tovuti、人才代码和360学习。

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2。场景培训在培训中加入真实场景也是一个好主意。展示一些最常见的工作场所冲突，这些冲突最有可能通过VR环境和角色扮演活动遇到，然后让他们看到他们的行为的影响。随着他们完成情景培训，您可以引导他们了解一些策略，以提高他们的冲突解决技能。

3。游戏化培训不要低估在员工培训中融入游戏的优势。它使学习变得有趣和互动，激励团队积极参与您的培训计划。事实上，根据全球最的游戏化专家Gabe Zichermann引用的一项研究，员工通过游戏化学习保留了更多的知识。如果你想提高员工的兴奋感并激发他们的承诺，你还可以添加游戏元素，如积分、排行榜和真正的员工奖励，如免费咖啡券或外出旅行。

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