远程代理在传统联络中心以外的地方工作，而传统联络中心通常是他们自己的家。联络中心通常会向他们提供计算机和电话设备，这些设备的使用可以受到密切监控。

雇用非现场代理长期以来一直是业界的目标。然而，与互联网语音协议（VoIP）相关的技术的可靠性需要几年时间才能达到联络中心可以远程部署的水平。

远程代理可能只处理特定类型的联系，通过基于技能的路由决定，或者只处理电子邮件、webchat和社交媒体查询。

为什么要使用远程代理？对于代理来说，能够在自己家里工作有明显的好处。在员工心目中，节省上下班的时间和金钱是一笔可观的奖金。能够在家工作也是一种声望因素，这可能是远程代理人员流失率较低的一个原因。

更高的员工保留率无疑是呼叫中心运营商的主要驱动力，因为该行业的人员流动率高得出人意料。雇主也可以从更多的候选人中挑选。一些旅行困难的群体——有流动性问题的人、有个人义务的父母或看护者——可以更容易地进入职场。

合格候选人的数量通常较大，因为与特定地点的接近程度较低。一个潜在的远程代理所需要的只是一个快速可靠的互联网连接。热衷于提高绿色认证的公司还可以衡量不需要通勤的远程代理的效益。

一旦招募了远程代理，就有了进一步的优势。虽然要求现场代理加班或早起并不总是切实可行，但当旅行不是问题时，这带来的挑战要小得多。这可能不会带来直接的经济效益，但能够为内部员工提供更多社交工作时间对士气的影响可能是巨大的。

远程代理的关键问题采用这种类型的雇佣方式，与标准存在重大偏差。

在远程代理的招聘、培训和监控方面有一些额外的成本，这会使商业案例更难回答。最直接的费用是提供和安装计算机和电话设备。此外，还需要对代理人家作为工作场所的适用性进行评估。这将考虑诸如道路、宠物或儿童产生的背景噪音等问题，以及候选人是否居住在共用住所内。

场外操作的代理可以使用的信息的安全性是一个主要问题，而数据代理处理的敏感性是一个关键考虑因素。需要实施强有力的安全程序，这可能需要进行不定期的监测。需要开发和测试用于定期通信和质量监控的

协议，并建立适当的生产力水平。一般来说，远程代理的生产率水平低于内部代理。

新申请者虽然需要大致相同的实践技能，但也必须表现出非常好的自我启动态度。心理测试可能是确定经纪人气质的一项要求，这些经纪人可以在自己的家中舒适可靠地工作，而不易受到孤立感的影响。

缺乏真实的交互作用也给管理者带来挑战，他们需要考虑他们如何与非现场工人相关。与他们很少或从未见过的经纪人建立融洽关系需要大量的人际交往技巧。

远程/家庭代理和基于办公室的代理在年龄方面也有显著差异。担任公职的平均年龄