您可能使用过帮助台软件，如Zendesk、Wix Answers或Zoho desk。该软件有一个更正式的名称：知识库软件。换言之，知识库或保存知识的地方。

使用知识库软件作为知识库

知识库软件的行业定义包括以下元素：

信息必须为您的受众提供自助式、按需服务。您的软件必须允许创建、组织和管理该信息。必须具有内容灵活性，允许文本、视频和图像。如果满足上述三个条件，则软件将成为一个知识库（请记住：repository只是一个花哨的词，表示“保存或存储某物的地方”）。

LMS作为知识库，让我们看看学习管理者（如EdApp SAAS移动应用程序）是否满足上述行业定义中的三个条件。

自助式、按需、信息

是的！EdApp LMS属于移动电子学习工具的范畴。移动学习的一个优点是，它可以在观众方便的任何时间、任何地点使用。

关于信息，这是LMS的全部要点：将组织的教学知识库和在线培训内容存储在集中、用户友好的平台中。

信息创建、组织和管理

一种高质量的LMS，如EdApp，根据定义，它是用于创作内容的可自定义工具。这个数字学习平台带有直观的模板，因此您可以快速插入组织的知识库，创建动态的交互式模块。

就组织和管理而言，LMS包括课程管理功能，如集成、数据跟踪、日程安排和内容管理。所有这些功能都是为了自动化和简化您的任务而设计的。

内容的灵活性，允许文本、视频和图像。除了“简单文本”（如段落和表格）之外，您的LMS知识库还为您提供了有趣的内容模板，如可扩展列表（单击后，信息展开）、文本排序（逐点显示）和列表幻灯片（带可选叙述的要点）。学习管理软件非常欢迎

视频。您可以显示单个视频幻灯片；主持一组您自己的内部视频；或者嵌入另一个平台上的视频（目前，EdApp提供Vimeo和YouTube选项）。

然而，真正显示LMS功能的是图像的灵活性。这里只有几个例子：

比较–两个图像并排放置。可以移动水平滑动条以显示其中的多个图像。随着栏的移动，下面将显示有关该图像的文本。图像航路点–显示单个图像。图像上有可单击的热点。单击后，LMS将放大图像，以显示该区域的重要细节。热点还可以包括标题、文本和旁白。视差运动–将图像层叠在一起，此功能可创建引人注目的3D效果。任何拥有加速计设备（大多数智能手机和平板电脑）的人都可以查看它。

结论？LMS实际上是一个知识库。

这意味着您的LMS不仅可以用于编写和主持交互式学习者课程，还可以用于创建和提供交互式客户支持在线学习课程。让我们谈谈这个问题。

客户支持是一个游戏规则的改变者，78%的受访者会“在收到优质服务后原谅公司的错误”。这是品牌保留的一个关键发现，也是当今竞争激烈的市场的首要目标。面临的挑战是每天找到足够的时间来提供出色的支持。

帮助台提供的文章非常好……就其本身而言。如果您可以通过按需添加，int解释、演示和教学的活动模块？

将LMS用作知识库，因为LMS是基于云的，所以可以将客户内容设置为自助式公共模块。您可以包括客户在购买前、购买过程中以及售后服务和支持的每一步所需的所有信息。

如前所述，您的LMS支持文本、视频和图像，因此您可以提供动态呈现的常见问题解答、所需的所有操作视频、交互式疑难解答材料以及详细的信息文本。

此外，使用可扩展的LMS作为知识库是预算友好的。据报道，呼叫中心交互费用为6美元，而社交媒体交互费用仅为1美元。虽然不是严格意义上的社交媒体，但您的LMS客户互动是可比的。

您不必从头开始LMS（如EdApp）有一个课程库。大多数课程都可以免费使用“原样”或调整组织的品牌和内容。这里有三种方法可以激发你的想法。

手卫生方法

目前，这门4课的课程讨论了细菌是如何传播的，如何正确洗手，如何使用含酒精的洗手液，以及如何保养双手。

您是否销售任何类型的车身、家具和/或设备清洁产品？

您可以根据需要快速轻松地调整这些课程。关于细菌的课很可能不需要什么改变，因为它是相当普遍的。根据您的产品，第二课关于洗涤的内容可能几乎可以按原样使用。

第3课（含酒精的rub）是您产品的展示。如果您确实有不止一个，那么您可以在这里进行比较和对比，这样您的客户和潜在买家就可以获得关于使用什么以及何时使用的极好信息。

上一课（如何保养双手）是一个“附加值”的通用信息模块，可以根据身体的任何部位、家具或设备等进行调整。虽然这一课没有，但上一课可以进一步突出您的产品。

梯子安全课程

在这里，向观众介绍并检查第1课和第2课关于安全使用梯子的内容。

课的设置旨在提供有关何时（何时不）使用此产品的一般信息。然后，引导观众完成步骤，以检查产品是否已安全设置以供使用。此外，还有一系列需要查找的具体问题。在这种情况下，弯曲梯级就是一个例子。

这听起来像是一个可以快速适应产品的模板吗？

在第2课中，有关于梯子安全的更多详细信息。由于梯子的类型不同，他们会讨论每种类型的相关点。

您是否有具有“变体”的产品，例如小型器具（食品加工机、微波炉、电热壶等）；一件家具（躺椅、沙发床、折叠桌等）；当然还有工具（钻头、锤子、防护面罩等）？

多用途刀具安全课程

在这4节课程中，观众学习并协作使用多用途刀具、治疗割伤和撕裂伤、折断和更换刀片，以及多用途刀具安全测验总结。

贵公司是否提供任何类型的急救产品和/或设备？

或您的产品可能需要更换部件，而您的客户可以这样做？

此模块为您提供一个启动模板。您可以根据相关产品改编第1课。第2课（割伤和割伤）可以按原样使用，调整以反映产品可能造成的伤害，如果不相关，则将其取出。第三节课是关于零件更换的。修改它以满足您的需要。更改最终安全测验，以反映有关产品的分数。

您的LMS knowledge repository不断为提供您可以在线按需获取的更多高质量信息，您需要处理的客户支持电话也就越少。这将腾出宝贵的时间，出色地为那些来访者服务。除了为您省钱之外，您的LMS客户支持模块还有助于保持您的客户忠诚度，这是一项重要的竞争优势。