这里有14个创新想法，我们是在参观斯托克波特的Sky联络中心时发现的。

1。通过联系中心时间表来庆祝成功。Sky的目标是在四个关键领域不断改进他们的联系中心。其中包括：

“吸引我们的员工”–自然减员率、缺勤率和员工敬业度调查结果“做正确的事”–合规性（通过质量监控）“提供优质服务”–净推荐分数（NPS）“留住我们的客户”–节约率和每次节约的成本

这四项原则中的每一项都标记在大型联系中心墙上，它作为一个时间轴，用照片、艺术和图形装饰。这些装饰标志着联络中心全年在这四个领域的成功。

例如，墙上的“让我们的人参与”部分有团队之夜和社区慈善筹款活动的照片、月度更佳员工照片，以及庆祝这一领域良好指标分数的图表。

这里是订婚墙，里面装满了过去六个月

2的纪念品。在工作日的前10-15分钟内，团队领导从“Get Set Go”站点抓取一个文件夹，与团队一起完成文件夹中引用的活动。这些活动可能包括测验、团队建设游戏或教育活动，以帮助每位顾问在开始处理客户联系之前集中注意力。

活动由联络中心经理亲自设计，以鼓励持续辅导和知识开发，并加强团队活力。

3。使用新产品举办进修培训课程每当Sky推出新产品/服务时，都会将其带入咨询中心，供顾问在进修培训课程中自行测试。

通过这样做，Sky的顾问们正在真正了解如何为自己使用这些产品，以便更好地帮助客户解决与该产品相关的任何问题。

例如，呼叫中心的一个培训室专门为指导顾问提供如何使用Sky Q的培训，如下所示。

培训室提供了一个Sky Q下一代盒子，以便更好地培训顾问

4。请遵循以下关于实时聊天的简单提示，因为Stockport的Sky联系人中心仅提供实时聊天和信息，我们能够获得一些专家提示，当顾问使用这些渠道时，这些提示会提供给他们。其中包括：

不觉得有必要像一位顾问在电话中所做的那样陷入客户沉默。给客户时间评估他们的选择，同时不要强迫客户接受其他交易。只有在客户使用表情符号时，才能使用表情符号，以帮助反映客户的行为并建立融洽的关系。请记住，如果客户使用了所有的大写字母，他们可能无意听起来很生气。避免将其与热情混淆。要了解更多类似的技巧，请阅读我们的文章：改进实时聊天的10个更佳实践

5。每月运行两次点对点评估Sky事实文件联系人数量–每年实时聊天：370000 Advisors 350个座位技术实时聊天Genesys WFM NICE耳机Plantronics通话记录Genesys呼叫评分内部为了建立知识共享环境，Sky要求顾问每月进行两次点对点质量监控评估。

虽然这有助于顾问们自己了解Sky的质量标准，但也可以让他们相互学习，因为他们可以倾听其他人使用的技巧和语言，从而获得客户的积极响应。然后，顾问可以考虑在未来与客户的互动中使用这些技能。

此外，如果顾问接听的电话是一个非常好的客户服务示例，他们可以提名顾问为月度更佳员工奖，甚至是光辉奖。

光辉奖是一个联系方式为新员工提供的入职培训套餐为新员工提供了一个“欢迎加入团队”套餐，里面装满了各种商品，比如文具、一张便条和一个权力游戏保温瓶（我们对此感到非常兴奋！）。

然而，该套餐还包括免费订阅Now TV，这不仅是一份很棒的礼物，而且——正如Now TV隶属于Sky一样——它也是一种鼓励联系中心之外的工作相关学习的好方法。

这是因为如果Sky能够鼓励团队观看他们播放的节目，它可以帮助顾问与提到他们对类似节目感兴趣的客户建立融洽关系。

例如，如果客户真的喜欢某个节目，同样喜欢该节目的顾问可以说：“如果你喜欢X秀，你会喜欢Y秀”。这可能会导致客户投资于网络上的另一个节目，这可能会提高他们对Sky产品的满意度。

Sky为新兵提供包括免费电视在内的入门包！

11。在手机上创建短视频Sky鼓励他们的联络中心顾问下载一个名为Seenit Capture的应用程序，该应用程序允许团队从手机上创建短视频。

这些视频可以添加到整体视频蒙太奇中，该蒙太奇由一个团队组合而成，该团队表示，他们有兴趣在填写年度员工调查时创建视频。

这些视频随后被添加到Sky的YouTube频道，包括下面突出显示的一个，该频道显示了Sky员工在2016伦敦骄傲展上支持LGBT同事的视频：

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联络中心还有一个私人Facebook群组和聊天页面，帮助建立社区和减少电子邮件流量，因为顾问可以相互分享建议，而不是通过电子邮件发送给团队领导或联络中心经理。

12。向团队提供儿童和老年人护理券为了向顾问提供更多支持，提供更好的工作-生活平衡和管理压力，Sky制定了一个“成长”计划，以更好地支持员工。

该计划每年包括六张免费的紧急托儿券，因此团队成员可以在紧急情况下找到最后一刻的紧急托儿服务。这些代金券也可用于老年护理，以防顾问不顾一切地为老年亲属寻找支持。

以下是Sky在家庭护理方面为其顾问提供的概述

此外，“成长”计划还包括一个支持号码，供顾问在患有精神疾病或残疾时寻求建议和帮助。

还有一个专门为顾问创建的简介，就如何管理压力、获得额外支持和实现快乐的工作-生活平衡提供相关建议。

13。打造自己的“Stacey’s CornerSky销售运营总监Stacey Hill的工作是确保联络中心的士气高涨，并专注于商业表现。幸运的是，斯泰西认为这两者紧密相连。因此，Stacey创建了“Stacey's Corner”，向团队广播商业和绩效统计数据，她要求团队领导定期访问“Stacey's Corner”，以查找这两个领域的任何高峰和差距。

通过这样做，团队领导可以考虑他们与团队一起开展的任何活动，或他们给他们的建议，这些活动会导致质量、客户满意度和/或商业绩效的飙升。

相反，团队领导也可以寻找绩效下降的原因，并尝试了解绩效下降的原因，以便尝试改善客户服务。

看看斯泰西角

14中天空广播公司的商业和业绩统计数据。在大型活动的筹备过程中发挥创意。虽然联络中心为联络中心带来节日欢乐以提升气氛、热情和士气并不罕见，但天空广播公司的联络中心庆祝去年圣诞节的方式肯定有所不同。”如下面的视频所示，联络中心经理雇佣了一名演员来扮演格林奇，并在联络中心周围制造混乱

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此外，Sky还向其顾问赠送了一只长筒袜，团队成员可以从目录中选择物品，并将其添加到长筒袜中，总价值高达40英镑。

感谢Sky为我们访问斯托克波特联系中心提供便利。

但你呢？你喜欢炫耀你的联络中心吗？

如果是，您可以联系：newsdesk@callcentrehelper.com也许我们很快就会见到你！