2014年6月，为客户投诉热线提供0845、0870或类似号码是违法的。阅读我们的简易指南，了解你需要做什么。该法于2013年12月13日通过，作为《2013年消费者合同条例》的一部分，并于2014年6月13日生效。这些变化背后的驱动力很简单：“不应该让客户为试图纠正非其过错的问题而支付额外费用”。

呼叫中心预计将受到影响。受影响最严重的公司将不得不更新其所有文献，并计划因转向零收费或标准收费线而造成的收入损失。根据国际清算银行的说法，的补偿是“交易员（预计）通过改变标题价格来弥补至少一部分收入损失。”不幸的是，受影响的呼叫中心没有回旋余地。正如公平电信运动的大卫·希克森（David Hickson）所说，“企业应该关注做出这些改变的好处，比如提高客户满意度，并尽快实施这些改变。”

需要注意的是，这些即将发生的变化只适用于与现有客户打交道的业务线。公司仍然可以使用0845号码提供非客户咨询服务，如付费技术咨询，只要费用明确公布。通过通话费用（即占星术和电视投票）和销售线路专门支付的服务也不受影响。

你需要做什么？如果您目前使用0845或类似号码作为客户投诉热线，则必须切换到地理号码（即01、02），或者如果您仍然需要0845号码的技术优势，则必须切换到03号码。切换到03可能是最简单的解决方案，因为你所要做的就是用8代替3。例如，0845变为0345。

作为您与现有提供商签订的合同的一部分，您应该已经拥有当前08号码的03版本，因此只需请求切换并相应升级您的资料即可。

仍然不确定您的业务是否会受到影响？请看一下我们的下表。

您的客户服务热线使用什么号码？

影响

0800

您将能够保留您的0800号码，以供从固定电话打进来的客户使用。但是，您还必须在旁边提供一个明确标明的01、02或03号码，以供通过手机拨打电话的客户使用。这是因为从手机拨打的0800号码通常比地理号码更贵。

01编号

例如斯旺西01792

无需更改。

02编号

例如伦敦0203

无需更改。

0843从2014年6月13日起，法律要求不再向客户帮助热线提供这些号码。它们必须切换到01、02或03号。

0844

0845

0870

（或任何其他以084或087开头的数字）

以09

开头的号码