发布时间:2022-05-24 09:08:28 人气:1902 来源:天云祥客服外包
Corkcicle于7下午::在推特上用Mark Fichera的OnBrand弹出软木塞.
Corkcicle通过保持葡萄酒和啤酒的低温而变热.
作为美国最成功和更具创新性的新型消费品公司之一,该公司于推出了其产品,一种可将葡萄酒和瓶装啤酒保持在准确温度的瓶塞.
零售商和批发商想要携带它,消费者想要拥有它或作为礼物送给他们.
销售额猛增,奖项纷至沓来.
,奥普拉·温弗瑞(OprahWinfrey)将科克西科尔(Corkcicle)选为她“最喜欢的事情”之一该公司还获得了度美国商业奖的一对“Stevie”:度更佳新公司金质Stevie和度更佳零售公司银质Stevie.
Corkcicle可使冷冻白葡萄酒保持凉爽,并将室温红葡萄酒降至完美温度.
将产品插入瓶口代替软木塞.
该公司的啤酒产品Chillsner也是这样.
基于的强劲销售,该公司知道将需要一个能力强大且可扩展的客户服务运营.
据Corkcicle合伙人本·休伊特(Ben Hewitt)介绍,该公司在初聘用了OnBrand,以便在公司一中最繁忙的假销售季节及时了解品牌和产品线.
从到,%的来电和电子邮件来自零售商和批发商,其中大多数是小企业.
在第四季度,消费者查询的百分比大幅增加.
但无论是零售商还是消费者,科克西克尔都希望其呼叫中心反映出一致的品牌.
“我们需要一致的信息和态度,”休伊特说.
“我们想要某种类型的风度和个性.
我们想要一种感觉良好、热情的态度——不是事实上的风格,而是建立关系.
我们希望我们的客户感到他们是我们的一部分.
OnBrand真的给了我们这一点.
”事实上,休伊特说,当他在贸易展上与零售商交谈时,他们对他在科克西克尔客户服务方面的表现表示赞赏.
“他们告诉我,他们不明白我们是如何如此迅速地建立起我们的客户服务团队的.
除了提供“品牌”客户服务的能力之外,休伊特表示,OnBrand也被选中,因为其代表可以处理科克西克尔复杂的订单处理系统.
他说:“一般来说,拥有良好的面向客户技能的人在技术上并不好,但OnBrand在这两方面都很好.”.OnBrand的另一个优势是可扩展性.
随着第四季度科克西克尔的大量销售,OnBrand可以组建客户服务团队,然后在假期后缩减规模.
休伊特称赞了呼叫中心服务提供商的替补席.
“如果我们的团队需要更多的人,他们可以很快填补空缺.
”休伊特说:“他们让我们的工作人员和技术头痛,这会让我们远离产品开发、品牌开发和产品保护.”.另一个优点是灵活性.
Corkcicle雇佣OnBrand时,电话、电子邮件和聊天最初由一个共享的代表团队处理,他们也为数量有限的其他OnBrand客户工作.
但随着科克西科尔的通话量增长,以及其独特的个性和品牌发展,科克西科尔转向了一个专注于OnBrand的团队,该团队只负责科克西科尔项目.
在销售高峰期,团队共有名代表.
休伊特表示:“他们的管理层一直在努力构建一个支持我们品牌战略的定制计划.”.“我们可以亲自为自己挑选合适的人选.
OnBrand对他们的资源非常透明,随着公司的发展,我们能够发展呼叫中心功能.
他们一直是我们很好的合作伙伴.
”关于作者Mark Fichera.