下面是一些你在客户服务电子邮件中可能犯的最严重的错误。

1。将[insert name here]留在模板

中，对客户来说，没有比收到以“亲爱的[insert name here]”开头的电子邮件更糟糕的事情了。

这表明您缺乏谨慎和关注，并可能导致客户怀疑您是否认真对待他们的问题。

2。回复不够快客户服务电子邮件的服务级别设置为最多五天并不罕见。

如果服务级别设置为超过两小时，您会发现您只需增加通话量，并为一个问题生成两个联系人。

3。只回答一半的问题如果一个代理只回答一半的问题，对任何人都没有好处，尤其是当关键信息被遗漏时。

虽然这会让客户感到沮丧，因为他们没有收到他们要求的信息，但这也可能会对您的效率产生负面影响，因为代理随后会不必要地来回填补空白。

4。在办公室会话链上转发在办公室会话链上转发给客户太容易了，尤其是为了提高质量而定期在办公室转发电子邮件的情况下。

你最不想让客户看到的是内部通信，尤其是如果这会让代理或更糟的是，客户看起来像个白痴。

5。向错误的人发送机密信息这是一个简单的错误，如果你在金融或卫生部门工作，可能会致命。

抄袭不该抄袭的人、向错误的人发送电子邮件或回复错误的电子邮件都是潜在的失败。

6。忘记了你在电子邮件中提到的附件，你的客户可能已经等待了长达一周的回复，如果他们希望收到的PDF手册（以及电子邮件中引用的）没有实际附上，他们将不会满意。

如果他们不得不再等一周，等待包含放错位置的项目的响应，这可能会特别痛苦。

7。用吻在邮件上签名虽然我们都熟悉在个人生活中用“x”在邮件上签名，但在工作中这样做看起来非常不专业。

为公司内的每个人设置电子邮件签名，这样他们就没有机会添加这种不恰当的手势，这有助于抵消损害。

没有人“太有经验”而不会犯错误……”在联络中心使用电子邮件时，必须承认，没有人“太有经验”而无法避免这些错误。

重要的是在这些错误到达您的客户之前建立安全网以捕获它们——即使您只是指定了一名“团队校对员”。

您在电子邮件方面犯了哪些错误？