您知道73%的企业没有经过良好测试的业务连续性计划吗？

设计呼叫中心业务连续性计划（BCP）对大多数管理者来说是一项艰巨的任务。这些计划需要仔细设计、实施和执行，以确保其执行。2019冠状病毒疾病的出现使任务更加复杂。现在，每个呼叫中心经理都需要确保在疫情加剧的压力下提供更佳服务。我们希望我们的博客能公正地对待您的呼叫中心管理，确保危机期间的连续性。

7确保呼叫中心业务连续性的提示目录

1 7确保呼叫中心业务连续性的提示1.1 1。分析你的情况1.2。了解你的策略1.3 3。制定稳健的业务连续性计划1.4 4。别忘了测试你的计划1.5。让您的代理处理高通话量1.6 6。计算可能的损失1.7。考虑采用基于云的呼叫备份解决方案2结论1。分析您的情况一个好的业务连续性计划从更好地了解当前情况开始。管理者可以通过识别各种风险并在计划中做好准备来确保备灾。分析流行病对服务器、计算机、IVR和其他应用程序等基础设施资产的影响，可以帮助您列出可能的威胁和可能的恢复成本。非工作条件下的

关键设备是呼叫中心需要应对的一级威胁。确保主要通信渠道的不间断性能是管理者的首要任务。因此，确定关键参与渠道并确保它们始终可用。

2。了解你的战略每个想要创建一个伟大的业务连续性计划的经理都需要知道它实际上是什么。你可能需要大量阅读，以确保在这个过程中不会落后。请记住，一个好的业务连续性计划可以帮助您避免灾难、降低成本、减少人员伤亡的影响，并继续发展业务。

预防总是胜于治疗。这句话在BCP大楼里再真实不过了。相反，要准备好以冷静和冷静的方式应对灾难。只有30%的企业有完善的灾难计划。不要成为其中之一，在充分了解你的战略后投资BCP。

3。制定一个稳健的业务连续性计划。现在，您可以开始创建一套完整的应急程序，以在潜在的灾难情况下实施。以下是制定计划时应该问的问题：–

风险有多大？您可以立即采取哪些措施来保护团队？您如何减少对客户的影响？您如何与利益相关者有效沟通情况？一旦您对这些问题有了具体的答案，就启动您的程序。如果您是外包商，请通知您的联络中心服务提供商，将该计划告知您的客户。25.9%的恢复工作使用了对业务产生负面影响的员工时间。

4。别忘了测试你的计划。如果你的计划没有通过严格的测试，它就不是万无一失的。因此，将您的计划传达给员工和利益相关者。然后，您可以进行紧急疏散演习，以熟悉它们并实时测试计划。为了对灾难恢复（DR）计划更有信心，您可以与灾难恢复团队合作，创建可能的场景，并在几个月内付诸实施。通过在虚构的场景中实施该计划，您可以演示如何应对可怕的情况。

此外，它可以帮助您识别策略中的任何故障或差距，以便及时修复它们。通过让整个团队参与进来，你可以确保每个人都知道自己的责任，并在紧急情况下满怀信心地履行自己的职责。

5。让您的代理处理高通话量的，即使使用了各种策略，您的员工仍可能被电话淹没，无法处理所有这些电话。因此，如果您的客户正在处理相同的i即使你的员工是这样，他们也没有得到很好的服务。想象一下，在火灾期间，向医疗保健、保险和慈善机构等紧急服务的呼叫呈指数级增长。

您可以使用各种服务来管理增加的工作量并满足您的客户。通过软件工具，您可以通过以下方式减轻客户的排队和等待时间：–

提供IVR雪崩服务–它将呼叫转移到其他IVR，以更好地处理呼叫并将其升级。虚拟地保持通话–它允许客户保持在队列中的位置，而无需停留在通话中。为他们提供语音邮件和回拨服务，确保客户能在更好的时间联系到你。阅读更多：如何有效处理呼叫量峰值

6。在灾难发生之前计算可能的损失，估计可能的停机时间，并确保手头有备份流程。对于呼叫中心而言，其客户构成了其整个存在。因此，确保及时有效地处理任何干扰，并与客户进行适当沟通。

阅读更多：危机期间推动客户服务团队的方法

7。考虑使用基于云的呼叫备份解决方案。现代客户在任何情况下都无法容忍服务中断。依赖技术的呼叫中心应将可靠的备份解决方案视为重要的先决条件。传统上，呼叫中心通常在成本高昂、不安全且需要更多空间的本地服务器上备份数据。

当灾难发生时，在密闭空间中存储多个服务器可能会给组织带来重大问题。18.8%的公司在紧急情况下失去了大部分或全部数据中心功能。云计算的蓬勃发展为企业提供了一种有效的选择，将其数据源分布在多个地方，以避免数据丢失。

结论每个企业都需要高效地为未来的灾难做好准备。然而，在紧急情况下，呼叫中心面临的问题最多。为了成为一个成功的呼叫中心，运营商需要为自己和员工做好准备。他们可以通过进行演习、定期备份系统、升级基础设施以应对繁重的工作负载来做到这一点。96%有重大灾难恢复计划的公司完全摆脱了灾难，没有任何损失。

今天通过投资业务连续性计划战胜了灾难！