呼叫中心运营在很大程度上取决于代理的质量和能力。代理人是呼叫中心的生命和血液，因为他们直接与客户互动。如果他们给打电话的人留下了积极的影响，那么你的客户很可能会一直站在你这边。如果你选择的是上海上海呼叫中心外包公司，那么选择一家拥有具备以下素质的称职员工的供应商是很重要的。下面是呼叫中心代理的一些重要特征和能力：

深入的流程知识和专注的心态

在一段时间内，呼叫中心代理可能必须处理不同的呼叫中心流程。因此，他应该有根据过程改变心态的灵活性。过程培训时间不长，因此培训师有责任向代理人灌输必要的技能。但只有当特工们有学习的欲望，并且在这个过程中表现出色，这才有可能。在Vcall Global，我们确保我们雇佣的每一位代理都有献身精神和专注力，在他/她负责的任务中脱颖而出。

建立融洽关系的技巧

除了流程知识外，代理还必须表现出良好的沟通技巧。作为这些技能的一部分，建立融洽关系可以被认为是最重要的，因为它可以让你的呼叫中心获得更高的CSAT分数。表现出同理心并积极倾听客户意见的代理最擅长建立融洽关系。

无中断通信

代理的另一个重要品质是无中断通信。经常让客户暂停和沉默的代理商最终往往会激怒他们。由更好的上海呼叫中心外包供应商招聘的更好的客户服务代表都经过了维护沟通流程的专门培训。

信息捕获

代理不仅必须与客户交谈并解决他们的问题，还必须捕获信息。在每一步中，代理人都应该记下客户在CRM中分享的重要细节。这些信息以后可以用于业务分析。

根据DPA对客户进行身份验证

现代代理在根据《数据保护法》（DPA）对所有来电者进行身份验证时需要非常小心。在客户回答所有相关安全问题之前，不应共享任何帐户信息。

无论您是在寻找出站/入站呼叫中心外包还是国际/国内呼叫中心外包，代理的角色是最重要的，应该在经过适当筛选后聘用他们。

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