“KDSP”通常，人们认为肢体语言对接听或拨打电话时的电话交谈没有任何重大影响。但那不是真的！

据说，面对面的交流中，约有55%是通过肢体语言进行的。在电话等媒体上进行对话时，肢体语言也起着重要作用（尽管与面对面交谈相比，肢体语言的影响可能更小）。身体姿势对谈话的这种影响是无意识的，因为一些呼叫中心忽视了它的重要性。

在与客户交谈时，分析呼叫中心肢体语言的影响变得非常必要。此外，引导代理商了解其重要性将提高客户互动的质量。

不同的身体动作和手势对电话交谈的影响将在下面讨论：

保持微笑：电话交谈的黄金法则

呼叫中心代表经常被教导在与客户通电话时保持微笑。这一点至关重要，因为它会自动为对话增添更多魅力，并最终提高对话质量。

“KDSP”呼叫中心可以在每个代理的工作站上放置镜子，提醒代理在通话时保持微笑。

呼吸练习

几次呼吸练习或在接到电话之前简单地深呼吸可以让代理为接听客户流程的电话做好准备。这有助于减少紧张或焦虑，并使代理人平静下来，从而使谈话相当顺利。说话时的呼吸模式也会影响代表们说话的质量。

腿的位置

多次，代理的腿处于交叉位置，这是一个错误。因此，建议不要交叉双腿，以确保谈话的稳定性。

互动时站立

通常，客户服务代理在与客户交谈时无法行走，因为他们使用连接到计算机的耳机。但如果可能的话，代理商应该在房间里四处走动，同时与客户交谈。这无疑会增加客户的信心和热情，从而提高客户满意度，减少解决问题所需的时间。

笔直地坐着

像走路一样，而在呼叫中心很少可能进行交互，代理可以遵循这一技巧，这也提高了通信过程中的可信度。各种研究表明，坐直有助于记忆积极的记忆和回忆积极的想法。

“KDSP”和这些建设性的想法和记忆肯定会帮助代理商提高他们的精力和信心水平，这对于客户支持等流程至关重要。

“KDSP”相反，一个懒散地坐着的高管听起来会不感兴趣和无聊，这最终会给客户留下一个糟糕的公司印象。

点头表示同意

听起来可能很奇怪，但点头表示同意或摇头表示不同意也会对电话交谈产生各自的影响。

“KDSP”通过在电话上使用这些手势，说话者（代理）对自己的回答是或否感到更加自信。这些手势增加了交流的积极倾听过程，这对呼叫中心代理至关重要。结果，终端的接收者得到保证，代理正在试图以最合适的方式解决问题。

音高和步调

说话者的步调和音高也能反映说话者的情绪。如果说话者的语速很慢，那么这反映出他不高兴，即将告诉一些坏消息。另一方面，如果有人生气，他会使用比正常人更快的速度。因此，在谈话中保持冷静对于确保节奏和音调的适度至关重要。

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