外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人，向他们传达你想让他们知道的事情，并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而，这些计划往往促进“现状”思维，而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时，整合部门的尝试可能会失败，尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时，更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好，有机会团结起来。
最终，将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近，但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间：2024-02-01 10:22:36 人气：540 来源：天云祥客服外包
这里有三个提示，帮助顾问超越上面列出的障碍，帮助他们更好地使用积极倾听。
1.鼓励做笔记
准备一支笔和一张纸，记下客户在谈话时提到的关键信息，这可以帮助你记住以后可能需要反思的关键点。
卡罗琳·库珀说： “有一件事真的能帮助我倾听，那就是做大量的笔记，不是打字，而是真正把东西写下来，因为当你在写的时候，你会更容易意识到错过了什么。"
一旦客户说完话，再回头看你的笔记，把谈话向前推进。
一旦客户说完话，再回头看你的笔记，把谈话向前推进。如果你专注于在客户说话的时候记住这些关键点，你就没有仔细听客户说什么。
2.反映客户的查询
作为顾问，你不应该感到尴尬，发表评论，如“让我检查一下，我已经得到了我需要的所有信息”或“我听到的是……”，因为他们可以改善体验，而不是伤害它！
当您使用这样的评论时，您将确认您对问题的理解，并在这样做时，将问题的“权重”从客户身上移开。
澄清也有另一个好处，指出客户告诉你的任何矛盾之处是不好的，所以，与其向他们指出矛盾之处，不如说你只是想再检查一下，这样你就不是在指责他们了。
3.使用“和”字而不是“但是”
为了从积极的倾听中获得更大的价值，你需要建立正确的对话，这里有很多技巧和窍门来做好这件事。
例如，卡罗琳说： “对于顾问来说，用肯定句开头来“设置”否定句并使用“”是很常见的。但是'作为链接词。然而，当你说“但是”这个词时，客户就会忘记积极的一面，而把注意力放在消极的一面。"
“所以，把‘但是’替换成‘and’，因为‘and’是一个更柔和的链接，这将有助于创造一个更积极的对话，从客户那里可以获得更好的洞察力。”
洪胜
135-3095-4096 （微信）
4008875538 13530954096
0755-8934-0658 0755-8934-0958
深圳市龙华新区东环一路天汇大厦C栋4楼
sd@tyxkj.com
传真：075528483683
http://www.tyxkj.com
销售总监微信
官方抖音号
微信公众号
官方微博Copyright Reserved 2010 深圳天云祥网络科技有限公司 版权所有 粤ICP备13057783号
您的当前位置：
