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上海迈向联络中心技术的未来

发布时间:2024-02-02 15:51:08 人气:498 来源:天云祥客服外包


各地的联络中心正在逐步过渡到更基于云的技术和更灵活的系统。全渠道联络中心解决方案代表了这一方向的又一举措,即使在客户期望膨胀时,也能减轻座席和管理人员的负担。

 

随着人工智能和大数据等关键增强技术的进入,全渠道解决方案在未来几年可能会继续取得重大发展。

 

在最深层次的交互分析将可能成为企业的必要性,希望从竞争的人群中脱颖而出,并抓住他们的市场份额。

 

会话分析将处于持续推动的前沿,以在客户交互数据中发现更多可操作的见解。


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