在消极的情况下。

对于艾米·斯科特关于在某些客户接触点上表现出色的建议，请阅读我们的文章：服务设计的七大技巧

总结客户接触点是客户与您的品牌互动的时刻，无论是物理对话还是简单的浏览体验。

这些接触点可以通过列出客户可以与业务互动的所有地点、渠道和时间来识别，从最初的接触到终生的关系。这可以通过使用人物角色来简化。

在每个接触点，您都希望确保您实现了关键客户的承诺和承诺，因此您为客户提供了他们期望的服务，即实现了吸引他们成为客户的价值观。

然而，您可能会找到多达100个接触点，因此筛选出最重要的接触点，并使用它们来形成客户旅程图，从中您可以得出许多关键见解。

此外，请记住，并非所有接触点都在您的控制范围内，但这并不意味着您无法影响它们，以便它们更好地反映您作为一个品牌的身份。

最后，确保您知道客户接触点和“关键时刻”之间的区别，因为这是一个关键区别。

有关客户接触点和旅程映射的更多内容，请阅读我们的文章：

6关于客户旅程映射最严重错误的想法，以避免…映射客户旅程如何使用客户反馈改进旅程映射