这里有15个小贴士可以帮助你提高联系中心的出勤率和遵守率。

1。与你的代理人建立伙伴关系以控制谁留在地板上使用“标记”系统，这样你的代理人只有在他们的伙伴回来时才能休息。

这应该有助于确保在任何时候都不会有太多人离开地板，并确保他们遵守设定的休息时间。感谢Heather

2。引入按年计算的小时数以帮助解决迟到问题引入按年计算的小时数以帮助阻止您的代理人迟到和/或在休息时间上花费太多时间。感谢Jamie

3。向高层管理层展示的财务影响，你肯定需要得到管理层的认可。为了帮助做到这一点，我们的资源团队为管理团队准备了一份“不遵守规定的财务成本”报告。感谢Donna

4。使用访问安全和系统操作类别跟踪报告“登录实时”和“每个代理的活动根据需要完成的任务报告“登录实时”和“每个代理的活动”。感谢Sharon

5。推广“缺勤让你的朋友更努力工作”的理念为了鼓励我们所有员工的良好出勤率，我们推广“缺勤让你的朋友更努力工作”的理念。感谢Donna

6。为了达到你之前已经达到的目标，我们在目标方面有一个“bobble-hat理论”；我们的目标是实现我们之前实现的目标，以避免不切实际，然后随着绩效的提高而相应提高。

感谢Jamie

关于设定目标和跟踪整个联络中心的出勤率的更多信息，请阅读我们的文章：如何计算旷工

7。向您的代理展示其不遵守的影响顾问需要了解其不遵守/出席对同事的影响以及满足客户需求的能力。

鼓励遵守的更佳方式是充分解释施加在代理上的任何约束背后的效果和推理。

这有助于他们进行投资，并对自己的遵守负责。感谢Alexander和Chris

8。给你的代理提供中断计时器。我们的顾问使用中断计时器，我们发现这有助于让他们保持正常。感谢Nicola

9。确保您的主管理解。我们发现，我们的主管对依从性的概念理解不够，这会导致在试图解决问题代理时出现不确定性。

这是我们正在努力修改的东西。感谢Jason

10。使用“断球”来控制有多少特工离开地面使用“断球”，这样你就可以控制一次有多少特工离开地面。感谢Jamie

11。开始将坚持视为大局的一部分坚持和安排不应被视为一个孤立的管理领域，而必须成为企业精神的一部分。

为了鼓励这种精神，您应该对所需的行为有明确的期望。这应该由各级管理人员来执行，他们有信心与表现出负面行为的代理人进行实时讨论。

除此之外，对于达到或超过公司预期的个人和团队，应该给予明显的赞扬。

感谢Robert

更多地衡量和管理联系中心的依从性，请阅读我们的文章：我如何计算……时间表依从性？

12。有一个健全的疾病管理流程有一个健全的疾病管理流程，在必要时不要害怕解雇，因为这对现场有着强大的影响！感谢Jason

13。尝试使用现金奖励我们有一个激励，让团队再次工作