社交媒体倾听有利于电子商务的15种方式什么是社交媒体倾听？目录

1什么是社交媒体收听？2是如何做到的？3是什么让它滴答作响？4怎么做？5结论也称为社交媒体监控，该术语是指在互联网上的各种社交媒体平台上识别关于公司、品牌或其产品的所有言论。社交媒体倾听现在被吹捧为获取客户情报的最强大技术之一。许多电子商务企业使用大量社交媒体来接触其客户。人们在各种论坛上谈论对门户品牌和服务的一般或特定看法和体验。社交媒体监控可以帮助收集和解释这些信息，帮助公司做出明智的决策。

根据目标公司2014年营销状况报告中发布的报告，60%的企业在上一年使用了社交媒体监控技术。

是如何做到的？和搜索引擎一样！社交媒体监控工具是一种智能算法，它可以让嗅探器在数字世界中爬行，并标记他们找到相关信息的网站。然后可以在这些标记的网站上搜索关键字或短语。事实上，由于数据在互联网上非常非结构化和嘈杂，这些搜索可以提取相关数据，将结果存储在数据库中，然后使用经验证的数据挖掘技术来寻找有意义的信息！

是什么让它滴答作响？来自数字媒体渠道的信息可以帮助电子商务公司了解人们对品牌的总体感受。这些信息可以在许多方面帮助您获得商业利益：

如果您知道潜在客户的想法，您可以从那些有积极看法的人那里获得销售线索。通过接触这些潜在客户，您可以实现更高的转化率。倾听现有客户的意见，可以帮助你加深与他们的关系，为他们提供他们期望/渴望的服务。事实上，你可以与他们直接对话，以解决他们对社交媒体渠道的担忧。你可以处理负面反馈，及时采取补救措施，并进行有效的损害控制。你可以更好地建立你的品牌和公司形象。您可以深入了解商业智能和拓展业务的机会。根据客户的期望，计划未来有针对性的社交媒体营销活动。监控已经启动的活动，并评估每个活动的绩效和成功率。通过深入了解受众之间营销的实际效果，你可以简化未来的投资，摆脱无效的投资，并提高吸引人的投资。工具和分析可以处理可用信息，并为您计算投资回报率。帮助您在未来设计和创造更好的产品。它可以帮助您识别市场中的关键影响者。通过有效地与这些影响者接触，你可以成为社交媒体网络的专家代言人，这反过来有助于提升你的品牌形象。以上内容也可以帮助你建立品牌大使的基础。它还可以帮助您发现公司内任何可能愿意/不愿意泄露有关您品牌的敏感/错误信息的违约者。您还可以从您的博客或社交媒体帖子或常见问题中确定未来可以为您的网站增加价值的内容。如果需要，这是一种很好的众包方式。实际上是社交媒体倾听的一个巧妙补偿，即你也可以倾听竞争对手的客户！这将让你深入了解他们的策略以及公众如何接受这些策略。了解他们的失败和成功将帮助您评估您的市场地位，并帮助您推出新的服务和产品。

怎么办？有许多社交媒体